8 Factores de éxito para mantener motivados a tus colaboradores

La fuga de talentos y de know how, así como los bajos niveles de desempeño, son algunos de los problemas que enfrentan muchas compañías. Es así, que la motivación de los empleados se convierte en un elemento crítico que líderes y departamentos de recursos humanos deben tener en cuenta si desean obtener altos niveles de desempeño, retención de personal y un clima laboral favorable en el que las personas quieran dar la milla extra. Por esta razón, en este artículo queremos explicarte cómo puedes propiciar un ambiente de trabajo que mantenga a tus empleados motivados y así contribuir a su rendimiento. 

¿Qué es la motivación?

La motivación se puede definir, como un impulso, fuerza o voluntad, que surge al interior del individuo y que lo moviliza a focalizar sus esfuerzos hacia determinadas acciones. Este impulso surge de la brecha que existe entre la realidad del individuo y una necesidad o deseo insatisfecho. Es decir, la persona orienta sus esfuerzos hacia acciones que reduzcan esta brecha. Por lo tanto, la motivación es el impulso que lleva al individuo a adoptar comportamientos que contribuyan a la satisfacción de una necesidad o deseo.

En el contexto empresarial, la motivación está asociada a la intención que tienen los empleados de orientar sus esfuerzos hacia la consecución de objetivos organizacionales, siempre y cuando esto conlleve a la satisfacción de necesidades individuales. Por lo tanto, el compromiso de un individuo con sus objetivos laborales está determinado por las oportunidades que le brinda la organización de satisfacer sus objetivos personales, en la medida en que cumple con sus metas laborales. 

Existen diferentes teorías que nos ayudan a comprender qué factores motivan a las personas en el contexto laboral. Si estás interesado en el fundamento teórico, te invitamos a nuestro blog, donde podrás leer una breve explicación de cada una de las teorías clásicas y modernas sobre la motivación: Cómo los grandes gerentes motivan sus empleados.

Factores de éxito para la motivación: cómo los líderes y los departamentos de recursos humanos pueden mantener al personal motivado.

Factor #1: Identifica cuáles son las necesidades, valores y objetivos individuales de tus colaboradores y construye alineación con las metas organizacionales.

Sabemos que en el ámbito laboral las personas orientan sus esfuerzos hacia acciones cuyo resultado satisfaga necesidades o deseos individuales. Por esta razón, es importante que te tomes el tiempo para conocer a tus colaboradores, que propicies conversaciones en las que demuestres un interés genuino por su bienestar y les preguntes sobre sus metas individuales. Algunas preguntas que puedes hacer a tus colaboradores, con el fin de identificar sus necesidades y objetivos son:

• ¿Qué es importante para ti en la vida?
• ¿Qué es importante para ti en el trabajo?
• ¿Qué valoras?
• ¿Cuál es tu misión en el mundo o tu propósito de vida?
• ¿Qué necesidades individuales buscas satisfacer con tu trabajo? 
• ¿Qué te hace sentir motivado?
• ¿Cuáles son tus metas personales y laborales?
• ¿Cómo esperas que esta organización te apoye para alcanzar esas metas?
• ¿Qué metas profesionales y personales puedes satisfacer a través de tu trabajo?

Para lograr que tu empleado sea sincero a la hora de responder estas preguntas, es importante que adoptes una actitud empática, que escuches activamente y que de antemano hayas construido una relación basada en la confianza de tal manera que tus colaboradores se sientan seguros y puedan ser transparentes. 

Las personas muchas veces no son conscientes de que los motiva o cuáles son sus necesidades, es por esto que generar este tipo de conversaciones, les ayudará a darse cuenta de aquello que les importa y de cómo pueden satisfacer sus necesidades al cumplir con sus responsabilidades. Por ejemplo, si una persona tiene el deseo de ayudar a otros para sentirse autor realizado, puede satisfacerlo al brindar un servicio de excelente calidad a sus clientes internos o externos, al ser colaborador con su equipo de trabajo, al suministrar información de manera puntual a quienes la necesiten, etc. 

Usa diferentes oportunidades para conocer más a fondo a tus colaboradores, durante el almuerzo, en la máquina de café, o creando espacios con tu equipo en los que se desarrollen actividades que les permitan compartir, responder a estas preguntas, afianzar las relaciones y conocerse más allá de lo laboral.

Recuerdo el caso de uno de mis clientes, él era director en una organización y una de sus gerentes había tenido un bebé recientemente y estaba faltando al trabajo cada vez que su hijo se enfermaba. Mi cliente se había tomado el tiempo de conversar con ella e identificar lo que la motivaba: trabajar para darle un buen nivel de vida a su familia, la cual era su prioridad. Así que mi cliente le daba permisos para faltar cada vez que el bebé se enfermaba y para trabajar desde casa cuando era posible. Lo interesante es que el nivel de desempeño de su gerente mejoró. Ella se sentía fuertemente agradecida con su jefe y con la empresa por el apoyo que le brindaban, lo cual aumentó su motivación hacia el alcance de metas laborales, así como su compromiso y sentido de pertenencia. Como consecuencia, terminó dando la milla extra e incrementando su rendimiento.

Cada vez son más las personas que han empezado a preguntarse sobre su misión en el mundo. Estos individuos buscan trabajos donde puedan cumplir con este propósito y organizaciones cuya cultura esté alineada con sus valores personales. Ayudar a tus empleados a encontrar maneras en las que a través de su trabajo vivan en coherencia con sus valores y propósito de vida, es una excelente manera de generar motivación. 

Factor #2: Haz que tus colaboradores vean la importancia de su trabajo y muéstrales como su aporte individual contribuye a un propósito mayor.

Uno de los elementos que más genera motivación es el trabajo en sí mismo. Para las personas es importante sentir que su trabajo tiene significado, que genera impacto, que es retador e interesante. Por esta razón, es necesario que a la hora de bajarle objetivos a tus colaboradores les comuniques cuales son las metas de la organización, el área y el equipo, y les expliques como cuando ellos alcanzan sus objetivos laborales contribuyen al alcance de las metas organizacionales. Los objetivos deben ser claros y deben estar acompañados de indicadores de desempeño que permitan medir el alcance de los mismos. Si los objetivos no están claros, los empleados se terminan desmotivando, al no saber hacia dónde orientar sus esfuerzos y al no encontrarle sentido a su trabajo. 

Busca que los objetivos y responsabilidades que asignas a tus colaboradores sean retadores y al mismo tiempo realistas. El fijar metas desafiantes hace del trabajo algo más interesante, impactando positivamente la motivación. Sin embargo ten cuidado de no fijar objetivos inalcanzables que terminan generando estrés y afectando negativamente la motivación de tus colaboradores.

Adicionalmente, diferentes estudios muestran que las personas se sienten más motivadas cuando su trabajo tiene algún impacto positivo sobre otro, es decir cuando logran hacer la diferencia. Por lo tanto, puedes ayudar a tus colaboradores a que identifiquen qué áreas, grupos o personas se están beneficiando con su trabajo, para que este cobre un mayor sentido para ellos. 

Factor #3: Reconocimiento apreciativo: Demuéstrale a tus colaboradores que los valoras, felicítalos por sus buenos resultados y celebra los logros.

Las personas necesitan sentirse valoradas por quienes son y por sus logros, así como recibir retroalimentación constructiva para mejorar su trabajo. La manera en que son tratadas tiene un impacto directo sobre la motivación y el desempeño. Las investigaciones de Losada y Heaphy han relacionado la cantidad y calidad de reconocimiento, con la productividad individual y del equipo. Estos estudios muestran que las personas más productivas reciben un promedio de ocho reconocimientos afirmativos por cada corrección. Estos reconocimientos afirmativos verbales y no verbales pueden ser una sonrisa, una palmada en la espalda, un saludo cariñoso, un agradecimiento, una felicitación por sus logros, elogios, manifestaciones de admiración por aspectos de su personalidad, etc. 

Para mantener motivado al personal, es fundamental incentivar una cultura organizacional con un estilo de comunicación apreciativa, hacer del reconocimiento parte de las actividades y generar espacios para celebrar los éxitos. El feedback no puede convertirse únicamente en una herramienta para corregir errores, su mayor poder está en ayudar a otros a ver sus fortalezas, en darles crédito por sus resultados y felicitarlos cuando están haciendo bien su trabajo. No des por sentado que tus colabores saben que los aprecias o que valoras su trabajo, díselos de manera verbal o escrita y observa el impacto que esto genera en ellos. 

Factor #4: Implementa sistemas de gestión de desempeño, programas de incentivos y políticas de promoción transparentes, que hagan visibles las oportunidades de crecimiento. 

Es fundamental que los procesos de gestión de desempeño incluyan discusiones de desarrollo de carrera y la elaboración de planes en los que se hagan visibles oportunidades de crecimiento reales. Adicionalmente, los empleados deberían recibir algún tipo de retribución al alcanzar o exceder metas. Estos incentivos pueden ser monetarios como por ejemplo bonos, o no monetarios como días libres. Es por esto que el programa de gestión de desempeño debe estar alineado tanto con las políticas de promoción, como con los planes de incentivos, de tal manera que contribuyan a generar mayor motivación dentro de la organización. Todos estos procesos, políticas y programas deben ser transparentes y claros, de lo contrario podrían dar pie al surgimiento de sentimientos de injusticia o inequidad, lo que terminaría afectando la motivación de los empleados. 

Factor #5: Realiza actividades de capacitación y desarrollo para el personal.

Es común encontrar empleados desmotivados porque no cuentan con los conocimientos, las herramientas o habilidades que necesitan, para lograr generar los resultados que buscan y alcanzar las metas fijadas por la organización. Por esta razón, el implementar programas de capacitación y desarrollo impacta positivamente la motivación de tus colaboradores, tanto porque se brindan herramientas que contribuyen al cumplimiento de objetivos, como porque mejora la percepción que el empleado tiene de la compañía.

Cuando los empleados observan que la compañía está invirtiendo en ellos, sienten que son valorados y que su trabajo es importante y tiene un impacto en el éxito de la empresa. Es decir, estos programas permiten que los empleados perciban su trabajo como significativo, reafirmen la importancia de su rol en la organización, se sientan valorados, y vean la empresa como un espacio donde pueden desarrollar su potencial y donde hay oportunidades de crecimiento. Todo lo anterior impacta positivamente en la motivación. 

Factor #6: Incentiva la autonomía e incluye a tus colaboradores en la toma de decisiones relacionadas con su trabajo. 

Los empleados que se sienten con autonomía para tomar decisiones concernientes a sus trabajos y áreas de experticia, están más motivados que aquellos que consideran que sus jefes son controladores, que no confían en ellos y que por lo tanto no les permiten decidir cuál es la mejor manera de realizar su trabajo. 

Si quieres que tu empleado se sienta motivado, es crucial que perciba que confías en él y que tiene poder para decidir sobre su trabajo y para crear e implementar soluciones. Para esto, lo que puedes hacer es incluirlo en la toma de aquellas decisiones que están relacionadas con su trabajo, a través de preguntas como:

¿Cuál es tu opinión con respecto a esta situación?

¿Qué alternativas de acción se te ocurren?

¿Cuál crees que es la mejor forma de solucionarlo?

¿Cuál consideras es el mejor camino para llevarlo a cabo?

Escucha activamente sus respuestas, parafrasea para demostrar que has escuchado y para validar que has entendido, haz algún reconocimiento positivo con respecto a lo que han dicho y si tienes sugerencias hazlas sin invalidar sus ideas. Si utilizas este tipo de abordaje tus colaboradores estarán más motivados, porque se sentirán escuchados y tenidos en cuenta, sentirán que confías en ellos y que tienen libertad y autonomía para realizar su trabajo. 

Factor #7: Provee información de calidad, en la cantidad adecuada y de manera asertiva.

La comunicación abarca muchos aspectos y está íntimamente relacionada con la motivación. Que los líderes aprendan a comunicarse de manera asertiva y empática es indispensable no solo para generar motivación, sino para contribuir al desarrollo del potencial de sus colaboradores y equipos. Este tema es tan amplio, que por ahora nos limitaremos a darte unos tips que te servirán para mantener una comunicación que impacte positivamente la motivación de tus empleados:

• Define un número adecuado de reuniones
• Ser generoso con la información cuando sea posible, eligiendo compartir aquello que sea de interés para tus empleados.
• Se selectivo con la información que compartes para no desperdiciar el tiempo de tus colaboradores. 
• Mantén a tu equipo informado sobre la situación actual de la compañía, especialmente en momentos de cambio e incertidumbre.
• Ante los desafíos y momentos de crisis, comunica lo que sucede con una actitud tranquila, mostrando las oportunidades de crecimiento y ayudando a las personas a tomar perspectiva ante ideas fatalistas.
• Utiliza un lenguaje informal, que genere cercanía y conexión. La comunicación que establece jerarquías está pasada de moda, solo genera separación y te hace ver como arrogante.
• Se empático y respetuoso a la hora de comunicarte, demostrando interés genuino por el otro. 
• Demuestra que estas disponible y establece diferentes canales de comunicación con tus empleados. 
• Reconoce tus errores cuando los cometas y discúlpate. Los jefes que no se disculpan solo incrementan la desmotivación en sus empleados.
• Escucha activamente, mirando a los ojos y con toda tu atención en el otro.
• Asegúrate que tu comunicación es asertiva y que el feedback que das es constructivo. Los programas de habilidades de comunicación para líderes te pueden ayudar a mejorar en este aspecto. 
• Aplica el factor de éxito 3: reconocimiento apreciativo.

Factor #8: Sé un líder-coach. Implementa un estilo de liderazgo que genere motivación.

Una de las principales causas de desmotivación, así como de rotación de personal, es la insatisfacción de las personas con su jefe directo. Por esta razón es importante que evalúes cuál está siendo tu impacto como líder, como está la relación con tus colaboradores y qué percepción tienen ellos de ti; porque si están desmotivados, puede ser que tú seas la causa. Una manera de evaluar cual está siendo tú impacto como líder y recibir feedback es realizando una encuesta anónima de 360 grados. Inclusive tú mismo puedes responder la encuesta para comparar la percepción que tienes de ti mismo con la que tienen otros. 

En la mayoría de los casos que la encuesta sea anónima, porque esto permitirá a las personas ser honestas, especialmente a tus reportes directos, quienes pueden sentirse temerosos de ser sinceros. Una vez hayas analizado los resultados de la encuesta, sabrás que estás haciendo para contribuir a la motivación de tus colaboradores y en qué áreas puedes mejorar. Adicionalmente si lo deseas, puedes trabajar de la mano de un coach ejecutivo que te ayude a desarrollar o potencializar tu liderazgo, de tal forma que logres mayores niveles de motivación en tus colaboradores.

Sabemos que la motivación es algo que atraviesa tanto la dimensión racional como emocional del ser humano, por esto para movilizar a tus colaboradores hacia el cumplimiento de metas, es importante desarrollar un estilo de liderazgo inspirador que genere un impacto positivo en otros y que tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• Sé auténtico: Tal vez te sorprenda, pero los líderes que más generan conexión con sus colaboradores son aquellos que se permiten ser vulnerables, que dejan la arrogancia a un lado y reconocen que no se las saben todas.  La vulnerabilidad en este contexto no tiene nada que ver con debilidad, ni con falta de capacidad; sino que está relacionada con la disposición del individuo para reconocer sus dificultades, verlas como oportunidades de mejora, y contar con el equipo como una red de apoyo en la superación de las mismas. Si tú te permites ser vulnerable, estarás siendo auténtico y los miembros de tu equipo sentirán la confianza para ser ellos mismos, dejarán ver su potencial y serán honestos al pedirte ayuda y comunicar sus dificultades. La posibilidad de sentirse libre de ser uno mismo genera mucha motivación.
• Desarrolla tu inteligencia emocional: Un líder que no se mantiene sereno en situaciones difíciles y pierde la compostura ante el estrés, termina contaminando el ambiente laboral y afectando directamente la motivación de sus trabajadores, especialmente cuando el no manejo adecuado de sus emociones dificulta su asertividad para comunicarse. En la medida en que aprendas a dar un uso útil a tus emociones, no solo te sentirás mejor y generarás un impacto positivo en tus colaboradores, sino que te convertirás en un ejemplo a seguir.
• Motiva con el ejemplo y comparte una visión inspiradora: No hay nada más frustrante que tener un jefe que no aplica lo que predica o un jefe que en sí mismo está desmotivado. Generar inspiración no es solo compartir tu propósito y valores, sino también y más importante, actuar en coherencia con los mismos. Si quieres que tus empleados estén motivados, debes primero asegurarte que tú lo estás. Identifica las actividades laborales que te permiten satisfacer necesidades personales y que están en coherencia con tus valores y propósito de vida. Comparte con tus colaboradores la visión que tienes para el equipo, muéstrales hacia dónde quieres que se dirijan y actúa en coherencia con esta visión. 
• Promueve una cultura motivante: Con tus palabras y ejemplo, asegúrate de promover una cultura en la que se cumplen los compromisos que se asumen y se construyen relaciones de colaboración en las que hay conexión verdadera, compañerismo y trabajo en equipo.

Para más información sobre este tema ir a: amayaco.com/blog/como-los-grandes-gerentes-motivan-a-sus-empleados.