Acelerando la Adopción de ERP en una Corporación Multi-industria: Un Caso de Éxito en LatAm

Esta publicación es una adaptación de un artículo original de CTS ONA Insights, la newsletter de ONA de Cognitive Talent Solutions.

En el competitivo mundo empresarial actual, la eficiencia operativa y la optimización de procesos son esenciales para el éxito. Un reciente caso de estudio ilustra cómo una corporación multi-industria en América Latina, con 45,000 empleados, logró mejorar significativamente la adopción de su sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) y optimizar sus procesos relacionados. A continuación, describimos cómo se logró este notable avance.

Desafío

La empresa enfrentaba desafíos considerables en la adopción de su sistema ERP. Con una fuerza laboral tan vasta y diversa, era crucial identificar y abordar los obstáculos que impedían una implementación efectiva. La solución no solo debía incrementar la adopción del ERP sino también identificar oportunidades para optimizar procesos y generar ahorros financieros.

Solución

Para abordar estos desafíos, la empresa implementó una estrategia innovadora utilizando Análisis de Redes Organizacionales (ONA) activo. Este enfoque permitió identificar a los líderes informales dentro de la organización, quienes poseen una influencia significativa en sus respectivos equipos y pueden ser catalizadores del cambio. Además, se enfocaron en la identificación y mitigación de silos organizacionales, lo cual jugó un papel crucial en mejorar la adopción del ERP.

Pasos Clave de la Solución:

1.      Identificación de Líderes Informales:

Utilizando ONA activo, consistente de una encuesta online que mapeó interacciones informales como compartir información, apoyo personal, apoyo técnico e inspiración, se identificaron los líderes informales en la organización. Estos individuos, aunque no siempre tienen roles formales de liderazgo, son influyentes y respetados por sus colegas.

2.      Evaluación del Rendimiento de Expertos Técnicos:

Se evaluó el desempeño de los expertos técnicos involucrados en la implementación del ERP. Esto permitió determinar quiénes estaban mejor posicionados para guiar y apoyar a sus compañeros durante la transición.

3.      Posicionamiento de Líderes Informales como Super Usuarios:

Los líderes informales fueron designados como super usuarios del ERP. En este rol, actuaron como impulsores del cambio, facilitando el aprendizaje y la adopción del sistema entre sus colegas.

4.      Identificación y Mitigación de Silos Organizacionales:

Se llevó a cabo una identificación y mitigación de silos organizacionales, lo cual mejoró significativamente la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos. Esta integración fue crucial para una adopción más fluida y efectiva del ERP.

5.      Identificación de Oportunidades de Mejora:

Los líderes informales, con su profundo conocimiento de los procesos y la cultura organizacional, identificaron oportunidades para generar ahorros financieros mediante mejoras de procesos. Esta información accionable se compartió a nivel individual y grupal, facilitando decisiones informadas.

Resultados

Los resultados de esta estrategia fueron impresionantes, demostrando el poder de los líderes informales y el análisis organizacional para impulsar el cambio.

Incremento de Productividad:

La evaluación del rendimiento de 125 impulsores del cambio e implementación de cambios de personal resultó en un aumento del 172% en su productividad. Este notable incremento destaca la efectividad de posicionar a los líderes informales en roles clave de adopción tecnológica.

Ahorro de Recursos:

Gracias a las mejoras de procesos identificadas por los líderes informales, la empresa logró un ahorro equivalente a 5 empleados a tiempo completo (FTE). Esto no solo representó un ahorro significativo, sino que también permitió reasignar recursos a áreas de mayor valor estratégico.

Mejora en la Comunicación y Colaboración:

La identificación y mitigación de silos organizacionales fomentó una mejor comunicación y colaboración entre departamentos, lo cual fue esencial para la adopción efectiva del ERP. La eliminación de estos silos facilitó una integración más rápida y una adopción más uniforme del sistema.

Conclusión

Este caso de estudio demuestra que la combinación de Análisis de Redes Organizacionales, la mitigación de silos y el posicionamiento estratégico de líderes informales puede transformar la adopción de tecnología en grandes organizaciones. Al identificar y empoderar a los individuos adecuados y derribar barreras internas, las empresas pueden superar los desafíos de implementación y lograr una mejora significativa en la eficiencia operativa.

La adopción exitosa de ERP en esta corporación multi-industria no solo mejoró los procesos internos y la productividad, sino que también generó ahorros financieros considerables. Este enfoque innovador sirve como un modelo para otras organizaciones que buscan maximizar el valor de sus inversiones en tecnología.