#Advertencia Los Bots 🤖 NO resuelven problemas en la empresa

Sí. Así es. La motivación para implementar este tipo de tecnologías no puede ser resolver “un problema”. Los encargados de resolver los problemas de la empresa son los equipos de trabajo, la tecnología es sólo el medio más idóneo para hacerlo.

Como consultora de tecnologías, he sostenido reuniones con particulares que quieren proponer un chatbot para resolver problemas en áreas como marketing o recursos humanos. Sin embargo, al escucharlos, noto que el posible “cliente” ni siquiera ha valorado cuál es el problema central.

Estos son los casos en los que encontramos Chatbots sin flujos coherentes de conversación, o flujos sin objetivos específicos.

Entonces, la empresa termina sintiéndose defraudada o pensando que esto de tener nuevas tecnologías puede ser una cuestión de moda y no una inversión lógica.

Si en tu empresa están pensando en resolver algún problema empleando Chatbots,🤖 te invito a que revises este pequeño Check-List✅ que te permitirá saber si ya es buen momento de contactar a un asesor:

1️⃣ Identifica si es un evento o situación que se repite o se presenta de forma recurrente. Ejemplo: Preguntas básicas del producto o servicio, Consultas sobre horarios o dirección, planteamiento de problemas con variables comunes.

2️⃣  Flujo del proceso: Asegúrate de tener una visión amplia de qué ocurrirá cuando el chatbot derive una consulta o cierre un ticket de atención.

3️⃣ Analiza los resultados: El chatbot no te dirá cómo se siente tu negocio, ni tampoco observará patrones críticos. Las alertas, análisis y mejoras deben ser observadas por el área encargada, y en conjunto con el equipo de TI, entrenar al bot para que sea cada vez más eficiente.

En @prodequa resolvimos las consultas frecuentes sobre los servicios con Darky, nuestro asistente virtual que además es capaz de manejar la Web e interactuar por voz y texto con quienes nos preguntan sobre nuestra capacidad de desarrollo.

 ¿Ya tienes en mente qué hacer con un chatbot?

Contácteme y miremos juntos qué es lo que más conviene a tu modelo de negocio

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