En estos últimos años las organizaciones han declarado un compromiso con la transformación digital, si bien han ido reconociendo y ajustando sobre el camino, se hace importante reconocer aquellos aspectos estructurales que son fundamentales, esenciales de asegurar:
- Completa comprensión de la conexión del modelo de negocio con las premisas de la transformación digital, de hecho esta ultima da lugar a incorporar giros al modelo de negocio actual y a la creación de componentes del negocio completamente nuevos. De hecho es el modelo de negocio, su definición o reformulación el que debe impulsar la decisión de asumir el desafío de la transformación digital.
- Muchas organizaciones han declarado la transformación digital como un intención estratégica, se debe hacer un especial esfuerzo en conectar esta apuestas con todas las estrategias y objetivos establecidos. Se ha entendido la transformación digital con un marcado esfuerzo desde las tecnologías de la información, dejando en ocasiones en un plano secundario e inclusive ausente, la dimensión del modelo de negocio, la cultura y las personas, los procesos, la estructura organizacional, la información y los datos, entre otros componentes.
- Se debe comprender como un elemento estructural, nuclear el giro cultural que transformación digital significa, así como las nuevas demandas que en cuanto a competencias de las personas este desafío requiere. En algunos casos se aborda lo cultural únicamente desde los esfuerzos de comunicación y capacitaciones, difícilmente se comprende y por ende se aborda, que la transformación digital toca el conjunto de creencias, valores y comportamientos compartidos que la cultura incorpora, que esta apuesta nos obliga a pasar de una orientación funcional, soportada en lo documental y físico, a un modelo que integra lo digital, una orientación de trabajo pensada en el ciclo del proceso, que conecta como equipo, a personas de diversas áreas en función del resultado del proceso y del negocio. En cuanto a las competencias, se deben identificar y desarrollar aquellas afines con las apuestas que la transformación digital busca, como un elemento fundamental y temprano del programa.
- En la dimensión procesos las organizaciones declaran que estos deben ser abordados en el marco de la transformación digital, se debe entonces lograr entender apropiadamente lo que implica repensar los procesos desde la lógica digital. Los procesos se deben abordar de manera muy temprana, identificando lo que estos requieren de lo digital para lograr el mejor desempeño posible desde todas las aristas, con estos elementos se puede construir el alcance del programa mismo, las necesidades en competencias digitales, los requerimientos tecnológicos, entre otros. El abordaje del proceso debe incluir la identificación del valor que genera el resultado a la experiencia de cliente/usuario, la identificación del valor de cada actividad y limpiar los desperdicios, la identificación de cómo las tecnologías logran soportar o ejecutar tareas que cumplen las condiciones para ser automatizadas, repensar los ejecutores para potenciar el aprovechamiento de sus competencias, revisar la lógica secuencial del proceso para acortar los tiempos de ciclo, validar la transformación de los datos que el proceso logra y como posibilita la toma de decisiones de valor para el negocio, entre otros aspectos.
- Las organizaciones incorporan tecnologías de la información en tendencia que soportan su apuesta de transformación digital, se debe entender antes de tomar cualquier decisión de inversión, como estás van a apalancar el modelo de negocio, la estrategia y los giros culturales que esta apuesta de transformación digital significa. Se debe construir un conocimiento importante sobre el grado de automatización que sus procesos y el negocio pueden lograr y si esto en términos de retribución de todo tipo, genera un balance positivo para la organización. En el marco de la misma transformación digital se debe incorporar también como propósito el total aprovechamiento de las inversiones que ya se tenían en tecnologías, mientras se incorporan nuevas soluciones que complementen lo que ya se posee.
- El entendimiento de los datos y la información que los procesos y las tecnologías crean, transforman y explotan se deben declarar en la ecuación de los programas de la transformación digital, en el sentido de incorporar todo un planteamiento sobre la explotación de los datos y la información al servicio de la resolución de las preguntas fundamentales del negocio, del desempeño de los procesos, entre otros aspectos, cuyas respuestas apalanquen decisiones de valor.
