Aplicación de Métricas en el Modelo SCRUM

En esta última entrega, finalmente explicaré la manera en la que podemos aplicar las métricas necesarias del modelo SCOR a nuestros procesos.

Recordemos que el modelo ha sido desarrollado para describir las actividades de los negocios asociadas a las fases de la satisfacción de la demanda del cliente. Es importante aclarar que este modelo se basa en la descripción de procesos, no de funciones organizacionales de las empresas, es decir, los puestos o las personas a cargo. Es decir, el propósito del modelo es definir la arquitectura del proceso de una manera que alinee las funciones de la empresa con los objetivos.

 Recapitulando, el modelo consiste en 4 secciones mayores: Performance, procesos, practicas y gente.

 El performance se enfoca en la evaluación de los resultados en la ejecución de la supply chain y consiste en 3 elementos: Atributos de performance, métricas y madurez de prácticas y procesos. Donde los atributos del performance tienen características estratégicas que se usan para priorizar la estrategia de la empresa y son: Fiabilidad, capacidad de respuesta, agilidad, costos y eficiencia de la gestión de activos.

 Respecto a las características de los procesos prácticas y gente que el modelo SCOR incluye, se invita al lector a su lectura y estudio del mismo modelo.

Para efectos de esta entrega, continuaremos con la explicación de las métricas del performance, específicamente para la eficiencia de la gestión de activos, donde se describe la habilidad a utilizar eficientemente los activos, por ejemplo, la reducción del inventario. Algunas de las métricas que podemos utilizar para medir este performance podrían ser: Días para proveer el inventario y capacidad de utilización, aunque también podemos considerar el ciclo de cash-to-cash y retorno de activos fijos.

 De hecho, el análisis de descomposición de las métricas de performance desde el nivel 1 al 3 se puede mostrar como sigue:

Nivel 1:

Tomando específicamente la métrica RL.1.1 Perfect Order Fulfillment, considerar una fórmula de cálculo como sigue:

 (Total de órdenes perfectas) / (Número total de órdenes) x 100%

 Donde hay que considerar que una orden es considerada como perfecta solo:

• Si los productos que han sido ordenados cumplen al 100% en las cantidades entregadas ( % completo).
• Si la entrega al cliente se hace en el tiempo especificado.
• La documentación de soporte se considera precisa, completa y se entrega a tiempo.
• Las condiciones del producto entregado no presentan daños físicos, las especificaciones técnicas se cumplen al 100%, con la configuración correcta y aceptadas por el cliente.

 Nivel 2:

Llevar la métrica al nivel 2, hay que considerar lo siguiente:

• Cada componente entregado recibe un puntaje de “1” si cumple con todas las condiciones del nivel 1.
• Si un producto no cumple con las condiciones del nivel 1, entonces recibe un puntaje de “0”.

Para este caso en particular, si la suma de los componentes del nivel 1 es = 4, entonces consideramos que la métrica RL.1.1 está completa al 100%.

Pero la profundidad del modelo SCOR no termina aquí. Los componentes de este cálculo pueden tomarse del proceso de entrega que puede descomponerse como sigue:

Procesamiento de las órdenes para el cliente:

         D1.2 Recibir, dar entrada y validar la orden del cliente

         D2.2 Recibir, configurar, dar entrada y validar la orden del cliente

D3.3 Dar entrada a la orden, comprometer los recursos y lanzar el programa

Y la satisfacción de este procesamiento se descompone con los datos de recepción e instalación con las métricas siguientes:

 D1.2:

         D1.11 Cargar el vehículo y generar los documentos de embarque

         D1.13 Recibir y verificar el producto por el cliente

         D1.14 Instalar el producto

         D1.15 Facturar

D2.2:

         D2.11 Cargar el producto y generar documentos de embarque

         D2.13 Recibir y verificar el producto por el cliente

         D2.14 Instalar el producto

         D2.15 Facturar

D2.3:

         D3.11 Cargar el producto y generar documentos de embarque

         D3.13 Recibir y verificar el producto por el cliente

         D3.14 Instalar el producto

         D3.15 Facturar

 De esta manera el modelo puede granularse dependiendo del nivel de complejidad necesario de los procesos de su empresa o el nivel de sofisticación que usted guste gestionar.

 Recuerde que hemos únicamente tratado uno solo de los elementos del modelo. Queda usted invitado a descargar el modelo de manera gratuita en el sitio de la APICS, explorarlo el modelo, estudiarlo y ajustarlo a su conveniencia y convénzase que logística y Supply Chain son dos modelos de perfiles muy diferentes. 

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