¿ Apostando por servicios ?

La Transformación Digital ha permitido que múltiples empresas realicen cambios en sus modelos de negocios, llevándolas a tener el enfoque de comercializar “servicios” en vez del acercamiento tradicional a nivel de “productos”.

La mudanza es más notoria en áreas del negocio tradicionalmente con un alto costo y riesgo, como pueden ser las operaciones relacionadas con la prestación de soluciones en la localidad de los clientes, para transformarlas en áreas de alta rentabilidad.

Este acercamiento se basa en la disminución en los costos operativos, que permite crear nuevos flujos de ingresos, facilitando a los fabricantes diferenciar su oferta comercial con contratos de múltiples niveles, servicios a la medida, de mayor confiabilidad y un riesgo menor.

Al final del día es hacer factibles mejoras continuas, usando la inteligencia que esta disponible en la plataforma de servicio. De allí lo relevante en contar con las herramientas adecuadas y que sean compatible con los sistemas que ya estén en uso en la empresa para evitar islas de información.

Como parte de mi tarea de comprender los distintos escenarios, me permito compartir la siguiente presentación donde se esbozan de manera genérica conceptos básicos relacionados con el Servicio de Campo: su alcance, los distintos roles que intervienen en la prestación de los servicios, potenciales beneficios y los distintos niveles de implementación.

Me pongo a tu disposición por si quisieras comentar vuestras necesidades más concretas en esta área.