Apuntes de clase: Conociendo el Design Thinking

El Design Thinking es una forma de resolver problemas basada en la observación de la conducta humana. El objetivo es comprender al usuario y redefinir los problemas para identificar soluciones alternativas poco evidentes. 

El DT también es una metodología de trabajo y pensamiento que implica un proceso iterativo y no lineal. Es decir que no sigue un paso a paso unidireccional. Se usa para abordar problemas que están mal definidos o son desconocidos adoptando un enfoque práctico en la creación de prototipos y pruebas. 

La propuesta del DT es cambiar nuestro modelo mental o "mindset". Nos invita a "pensar fuera de la caja" e imaginar soluciones innovadoras. Esto no es nada fácil ya que las personas desarrollamos patrones de pensamiento basados en actividades repetitivas y en conocimientos previos. Para encontrar nuevas formas de resolver problemas debemos aprender a cuestionar nuestras suposiciones.

Bajo esta perspectiva aceptamos que no podemos solucionar muchos problemas al mismo tiempo, lo ideal es priorizar y elegir el camino a seguir.

El DT Apunta al trabajo en equipos multidisciplinarios, entendiendo que la conjunción de diferentes conocimientos y experiencias previas enriquece la solución encontrada. Eso es así porque, como frecuentemente el proceso de diseño involucra grupos de personas de diferentes áreas, desarrollar y organizar ideas puede resultar una tarea complicada.

De hecho, se puede aplicar en casi cualquier contexto donde se necesite innovación. Incluso puede incorporar herramientas y aportes de otras metodologías, estrategias, modelos de innovación y prácticas de gestión.

Ahora bien, es imprescindible:

● Lograr una mentalidad que combine lógica e imaginación.

● Tener equipos de colaboración interdisciplinarios e innovadores.

● Contar con (o lograr) entornos adecuados. 

El DT también nos permite mantener un proyecto en marcha y organizar las ideas centrales mediante el cuestionamiento constante. Dentro de esta forma de trabajo, podremos encontrar diferentes procesos de diseño centrado en el usuario.

El Diseño centrado en el usuario o DCU se trata de una metodología de trabajo de diseño de interfaces basada en la investigación y la participación de quienes serán los usuarios finales.

¿En qué se diferencia con el diseño tradicional? Veamos:

Mientras que en el diseño tradicional...

• La participación de usuario es imaginaria.
• El Equipo de trabajo consta principalmente de Diseñador/a + programador/a.
• El proceso de desarrollo es lineal.
• La metodología está centrada en el desarrollo, jefe/a o cliente/a.
• Los objetivos son los del/a diseñador/a, programador/a, MKT, del jefe/a.
• El estilo visual principalmente decora.
• Y el mantenimiento apunta a solucionar problemas.

... en el DCU:

• La participación de usuario es real.
• El equipo de trabajo es interdisciplinario.  
• El proceso de desarrollo es cíclico.
• La metodología está centrada en el usuario/a.
• Los objetivos son del negocio + el usuario/a.
• El estilo visual apunta a comunicar.
• Y el mantenimiento apunta a mejorar el producto o servicio, incluso cuando no exista un problema a solucionar.

Sin embargo, no existe el proceso de diseño perfecto para todas las situaciones. Pero eso quedará para otro artículo.