APUNTES PARA UN BUEN GESTOR DE CALIDAD

Queridas/os amantes de la gestión de la calidad.

Nuestro sexto post: los recursos.

Como bien sabéis, el mapa de procesos de una empresa se estructura en tres niveles de procesos: los estratégicos, los operativos y los de soporte o apoyo.

Todos son imprescindibles, pero, como su nombre indica, si no tenemos una base que soporta al resto de los procesos, todo se desmorona.

Las Normas citan los recursos, la competencia, la conciencia, la comunicación y la información documentada. En este post solo hablaré de los recursos.

Qué difícil es cumplir con este apartado, tanto para quién los pide como para quién los tiene que dar. ¿Por qué? Porque la mayoría de las veces, recurso va asociado a dinero, como contratar a nuevo personal, invertir en un equipo, una infraestructura o una tecnología.

Por experiencia, quién pide tiene el no por respuesta en la mayoría de las ocasiones, pero el porcentaje de éxito se incrementa si se acompaña la petición con argumentos sólidos. Estos argumentos ayudan en la toma de decisión de quién tiene que otorgar el recurso. Vaya dilema entre las necesidades de la organización, las dificultades en disponer del dinero necesario, y el cumplimiento de la Norma.

Un consejo: no olvidéis en vuestros argumentos para pedir un recurso, del retorno. Un retorno rápido bien documentado, puede ayudar bastante en obtener una respuesta positiva.

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