ATENCION A CLIENTES EN 30 SEGUNDOS

Introducción

La fenomenología que conlleva el adjetivo de “Atención a Clientes” desde el termino de “GOOGLE” la palabra es definida como; El conjunto de todas las acciones implementadas antes, durante y después de la compra. Pero también es utilizada esta terminología para definir el servicio de una empresa en donde la misma entidad moral puede recibir las demandas, quejas y valoraciones de los clientes directamente y además pueden solicitar información adicional de los productos o servicios que provea la empresa hacia los consumidores.  Mi cuestionamiento es ¿Cuál tipo de atención se busca desarrollar hacia los clientes en una tienda? ¿Qué tipo de servicio es el correcto o más viable de utilizar? ¿Qué tipo de atención a clientes reciben los mismos y de darse una negativa en la atención, quienes son los entes físicos encargados de recibir esas demandas o aclaraciones acerca de algo tan abstracto como la atención a clientes? ¿La atención a clientes es posible medirla? ¿Es posible calificarla o tendríamos que evaluar por un rubro la atención y por otro lado el servicio de manera cualitativa? ¿Cómo lograr ambas? ¿Qué tipo de servicio busca el consumidor cuando acude en auto servicio y como traspolarlo a un lugar en donde las ventas se producen “be to be? ¿Qué te hace dejar de ir a una tienda de giro comercial? ¿Qué te hace ser fiel a una tienda comercial? Este tipo de cuestionamientos nos dará una pauta explicativa de nueva índole para mejorar la atención y el servicio de manera positiva