Automatiza el seguimiento y mejora tu NPS 🚗

Idea número 012 para tener el mejor resultado en tu NPS y obtener todos tus bonos de Servicio al cliente y Calidad.

🏅 Automatiza y anticípate a lo que puede salir mal en tu encuesta de satisfacción 📝

No tengo dudas de que tu equipo de servicio se esfuerza para conseguir dar la mejor atención y servicio a los autos de tus clientes.  Pero aun así, una inconformidad de experiencia mal atendida nos puede llevar a malas calificaciones en las encuestas que envía la marca sobre nuestro servicio.

La clave en poder anticiparnos a una mala calificación, es no perder el contacto con el cliente, el estar ahí disponibles y anticiparnos a lo que pudiera haber salido mal.  Resolver un problema que se presenta en las primeras 48hrs después de que el cliente ha dejado el taller es fundamental para demostrarle al cliente que somos confiables y que estamos ahí para resolver bien, rápido y garantizar su satisfacción.  

A pesar de que ocurra un problema que no debería haber ocurrido, está comprobado que resolver un problema de forma rápida y eficiente incrementa la percepción de la experiencia de un cliente y garantizará una buena calificación, el volvernos confiables y capaces de responder a un problema incrementa la confianza en nuestros clientes y su intención de recomendarnos con otros.

¿Cómo hacerlo?  Automatiza el contacto al salir del taller y mejora el NPS de tu agencia.

El permanecer en contacto constante mediante una comunicación por WhatsApp un correo, incluso el envío del pago, invitando siempre a responder si todo está bien con la unidad y hacer que sea muy sencillo poder advertir cualquier incidencia es la clave. El objetivo es que el cliente pueda presentar su inconformidad de la manera más rápida y sencilla que tenga a la mano.

Agradece a tus clientes la visita al taller mediante un mensaje de correo automatizado o WhatsApp y no olvides poner llamadas a la acción como.  ¿Tienes algún problema con tu auto? Escribe aquí.  Si en tu marca tienen el servicio de atención personalizada, incluye los datos del asesor de servicio o del gerente de taller.

Si tienes dudas de como podrías implementarlo en tu concesionario y además de como incluir promociones para hacer que tus clientes incluyan extras, contáctame, yo te digo como mejorar tu NPS e incrementar tus ingresos.

En CartaCx te ayudamos a identificar los procesos de comunicación que pueden generar ingresos a tu concesionaria de autos, le damos la capacitación y herramienta a tu equipo para lograrlo. 

Pregúntame

Pedro Escudero 

pedro@cartacx.com

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