Bienvenidos al mundo de la Experiencia
Las necesidades del sector salud está cambiando con el fin de prestar un servicio más íntimamente relacionado con los pacientes, cada vez más vemos que quienes gerencian los hospitales y/o clínicas privadas entienden la necesidad de cambiar viejos paradigmas de atención por las nuevas tendencias que los llevan a volverse más eficientes en sus procesos y entender mejor al consumidor.
Volverse eficientes en los procesos, potenciar la visibilidad y reputación e incrementar el Market Share o participación de mercado es una política para adoptar de forma inmediata en el rubro; ya no se trata solamente de responder a demandas médicas sino a un complejo sistema.
Hasta hace poco, gran parte de los hospitales y clínicas privadas basaban su estrategia de captación y fidelización de pacientes en el prestigio de sus profesionales, y en las recomendaciones de los pacientes. Las prácticas de mercadeo antiguas aconsejaban tener varias habitaciones 5 estrellas, TV satelital, un excelente servicio de comida para el paciente y para el acompañante, playa de estacionamiento, servicio de Candy bar o una cama pensada para el acompañante nocturno; hoy, una constante en la industria. Sin embargo, en la actualidad eso se ha ido modificando siendo necesario recurrir a nuevos métodos de medición tanto de nuestros propios servicios como de las necesidades del paciente.
Los esfuerzos en las nuevas tendencias están orientados a la comunicación institucional, las relaciones públicas, el diseño y la difusión de material de MKT, los convenios con empresas de medicina privada, la elaboración de encuestas de satisfacción y en algunos casos la implementación de un software CRM.
Descubrir quién es el cliente, porqué te elije, como son sus expectativas y cuál es la experiencia percibida, son algunos de los puntos principales para responder los cambios radicales que se están produciendo en la oferta de servicios médicos (la proliferación de oferta médica y la concentración financiera del sector)
En Bartrax, analizamos los procesos de manera integral teniendo en cuenta a tu institución, tu paciente y las tendencias de la actualidad que marcan el rumbo del mercado.
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Customer Experience y Mystery Shopper.