Black Friday Tandil: una acción asociativa y omnicanal
Pasó la tercera edición del Black Friday Tandil, una iniciativa impulsada por la Cámara Empresaria de Tandil (CET) que busca dinamizar la venta en comercios locales durante el último mes del año y, nuevamente, desde Región Global tuvimos la oportunidad de llevar adelante la campaña de adhesión y comunicación digital.
Desde su planificación definimos dos instancias y públicos diferentes. La primera enfocada en los comercios, para que se adhieran y sumen su ofertas y promociones, y la segunda para los consumidores, con el objetivo de llevarlos a los puntos de venta físicos con intención de compra.
A su vez, la campaña tuvo una parte offline, gestionada desde la CET, apuntada sobre todo a vía pública, radio y TV (canal local), y otra online, donde utilizamos redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter), Youtube, Google Ads e invitaciones por correo electrónico (usamos Mailchimp). Toda la comunicación se orientó a la web oficial que fue mostrando contenido diferente durante las distintas etapas, y que fuimos midiendo y evaluando en cada caso.
El primer desafío fue captar a los comerciantes y ofrecer una solución sencilla y rápida para sumarse. Logramos optimizar la adhesión para que pueda ser resuelta en 5 minutos, desde cualquier dispositivo (móvil o de escritorio), con una pre-carga a partir de la base de datos de asociados de la CET. Entre otros ítems, la inscripción resolvía la oferta comercial durante el evento (descuentos con un piso del 20%), la geolocalización del negocio para mostrarlo en el mapa de descuentos, y el tipo de kit que iba a recibir el comerciante para decorar su punto de venta, cuya distribución también estuvo a cargo de la CET. De acuerdo con el relevamiento hecho por la entidad, el 20,3% de los adheridos calificó al canal de suscripción como “excelente”, en tanto que para el 37,3% fue “muy bueno”. Las cifras finales mostraron una adhesión récord que superó los 450 comercios inscriptos.
La segunda parte de la campaña se orientó al público en general y en esta etapa buscamos que se conocieran las ofertas, dando visibilidad a la nómina de comercios adheridos con sus promociones, con mayor exposición a aquellos que además fueran sponsors de la acción. Destacamos dos estrategias con las que buscamos ampliar la audiencia de este BFT. La primera, creamos un kit de promoción digital para que cada comerciante descargue distintas piezas con los tamaños adecuados para cada red y las utilice en sus perfiles. De este modo, logramos una estética uniforme y simplificada de identificación para el consumidor, similar a la que se utiliza en centros comerciales con una marca específica. La segunda, salimos a recorrer las calles y los comercios con un móvil, transmitiendo en vivo en los canales oficiales de Instagram y Facebook, mostrando en tiempo real las ofertas, entrevistando a comerciantes y consumidores.
Según el relevamiento de la CET, el público se enteró del BFT mayoritariamente por redes sociales (46%), en segundo lugar por el sitio web (16%) y luego el resto de los soportes (Tv, Radio, Diario papel, etc.) con porcentajes residuales. Los encuestados respondieron en un 75% que hallaron lo que estaban buscando, mientras que del total un 13% no buscaba nada específico, pero compró alguna de las ofertas.
En cuanto al resultado en volumen comercializado, considerando todo tipo de rubros y distintos márgenes de ganancia, se vendió en promedio un 27% más en facturación en comparación con días regulares (esto es: un jueves, viernes y sábado sin promociones).
¿Qué más?
- El 63% de los comercios adheridos utilizó Facebook como canal de apoyo a la acción (un porcentaje similar lo hizo con Instagram).
- Sólo el 16% informó poseer un sitio web.
- Para el 70% de los comerciantes el Black Friday Tandil tuvo un resultado positivo, en tanto que para el 12.5% lo fue parcialmente.
- Más del 50% de los comercios calificó a la acción entre 8 y 10 puntos.
Cabe mencionar que, si bien el Black Friday Tandil busca traccionar ventas en puntos de venta físicos, algunos de los comercios adheridos ampliaron la oferta a sus plataformas de e-commerce con retiro en punto de venta, mejorando la experiencia de compra de los consumidores.