Branding, un personalidad encantadora

Conectar o Conexión, todos los seres humanos buscamos conectar para tener conexiòn con otro ser humano. que sienta, anhele , desee y tengamos afinidad en yo. Hoy las Marcas debe contar una historia y por que NO, demostrar que tiene una personalidad encantadora y un carisma tan cálido, que lograrà con facilidad la conexión que necesita tu cliente. Cual es la personalidad de la Organización ? es su gente, la cultura, la comunicación, los procesos y esa maravillosa esencia llamada servicio o experiencia del cliente.

Primero que todo la Organización debe tener carisma y una historia que contar, nadie quiere leer que quieres ser el No 1 en el Mercado y llenándote de resultados cuando estas destruyendo el planeta, o no trabajas por salvaguardas la integridad de los niños. Seamos consecuentes, la misiones , visiones y algunas culturas internas son tan arrogantes, que esto se puede evidenciar a la hora de responder un teléfono.

Que es una personalidad encantadora

• Un compañía o marca deberá tener Habilidades para la Conversación: Lo que más diferencia a una persona carismática son sus habilidades para ser buenos comunicadores. Son personas asertivas y bien informadas. Saben dominar el don de la labia con un estilo personal y diferenciado del resto. trabaja en la Marca personal de tus lideres y equipos.
• Tonalidad de Voz: La voz es un rasgo externo a la personalidad, pero es lo que da melodía a lo que decimos, como es la comunicación interna? ese hilo que hace la sincronía entre áreas y el cliente? Recuerda que es clave que la organización sea consecuente en el mensaje, evitando así el caos. El tono deber ser único, en todos los canales.
• Los Gestos de la organización: En realidad eres un buen observador tus lideres de Mercadeo, ventas, servicio y front office consiguen extraer información intuitiva del lenguaje no verbal de tus clientes?
• Propósito o Filosofía de vida : Tienen claro lo que quieren, cuando lo quieren y cómo quieren vivir. Las Organizaciones con personalidad carismáticas no suelen presentar muchas dudas. Por eso arrastras tras de si a otras y son líderes.
• Solventan sus dificultades fácilmente:  Cuenta con mecanismos o herramientas que le permiten dar respuesta de forma pronto o eficiente. Entrenan a sus equipo humanos desde el ser y desde la motivación personal saben que ellos serán sus embajadores en todo momento, ya que ellos encuentran alguna solución rápida a los problemas, los entrenan , los enamoran y los empoderan. Ahora, has puesto la tencologia y el contenido al servicio de la relaciòn con el cliente ? hoy somos empresas en proceso de transformaciòn digital y se hace fundamental que tus departamentos lo entienda.

• Inspiran a los demás, son visionarios y les gusta ayudar a los demás: Este el reto de las Organizaciones de Hoy, en verdad esta comprometido con tu gente y la comunidad? Conozco organizaciones que tienen escuelas de familia en su empresas asi dismiuyen las tasas de violencia infantil y mejoran la calidad de vida de los hijos de sus empleados. Otros, tienen servicio social en hospitales, que haces tù para mejorar la calidad de vida de otros?

• Valentía y confianza: No tienen miedo a los demás. Son luchadores. No temen lo que piensen los demás. Saben que siempre van a tener seguidores y detractores. Por tanto, se limitan a ser cada vez más ellos mismos sin olvidar sus recursos y estrategias. Ademas tiene la humildad de desaprender para volver aprender en terminos de entender que conectas con un humano y que la estrategia, el proceso el contenido estan a tu servicio.

Si quieres ser mejor, necesitarás quererlo con toda tu alma. Eso te dará la motivación necesaria para mover cualquier obstáculo.

Fernanda Hurtado

CEO Grupo Richten www.gruporichten.com.co

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