Buenas prácticas para un feedback efectivo en evaluación 360°

En el ámbito de los Recursos Humanos, la evaluación 360 grados ha ganado popularidad como una herramienta sólida para impulsar el desarrollo de líderes, equipos y colaboradores clave. Su principal valor reside en la retroalimentación multidimensional, donde se recopilan perspectivas de diversas fuentes: superiores, pares, subordinados e incluso clientes. Esta visión multilateral permite que los puntos ciegos sean visibilizados a través de la percepción de diversos actores, lo que  resulta esencial para un diagnóstico preciso y para planes de desarrollo más enfocados.

Con la riqueza de información que ofrece una evaluación 360,se pueden diseñar planes de desarrollo altamente personalizados, focalizados en las competencias críticas para el éxito en el rol y la organización. Para los expertos en RH, el uso estratégico de esta evaluación permite identificar fortalezas y áreas de mejora y también alinear el desempeño individual con la cultura y los objetivos organizacionales.

El feedback constructivo es esencial para que una evaluación 360° tenga el impacto deseado y promueva el crecimiento y el desarrollo profesional. Cuando el feedback se comunica de manera efectiva y constructiva, se convierte en un motor para la mejora. Un evaluado que recibe observaciones claras y sugerencias específicas puede tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su desempeño, ajustando conductas y estrategias para alcanzar mejores resultados.

Tips de buenas prácticas en la comunicación del feedback:

• Hay que ser específico y basado en hechos: evitar las generalidades y personalizar la devolución, citando situaciones específicas para que el evaluado comprenda el contexto y cómo mejorar. Por ejemplo, en lugar de decir «eres un buen líder», resultaría más apropiado decir: «Demostraste buen liderazgo al coordinar el equipo en el último proyecto, asegurando un trabajo de calidad y cumpliendo con los plazos».

• Organizar por temas: Estructurar la retroalimentación en áreas clave para que sea más fácil de aplicar, agrupar la devolución en categorías como liderazgo, comunicación o trabajo en equipo. Esto permite que el evaluado entienda mejor la información y pueda enfocarse en mejorar una competencia a la vez, aplicando los cambios de manera más efectiva.

•Tratar de equilibrar el balance: Resalta las fortalezas, los logros y comportamientos efectivos antes de abordar las áreas a mejorar. Esto motiva al evaluado y crea un ambiente receptivo para la retroalimentación. Un feedback equilibrado muestra tanto lo que se hace bien como lo que necesita ajustarse.

• Enfocar en comportamientos y no en la persona:  El feedback debe enfocarse en el crecimiento, basándose en acciones y actitudes que se pueden ver y medir, no en suposiciones o percepciones subjetivas. Evitar juicios de valor. Por ejemplo, en lugar de decir “Eres desorganizado”, es más apropiado decir “En las últimas reuniones, noté que la falta de preparación impactó en la eficiencia.”

• Ser constructivo y orientado a soluciones: Pregunta cómo el evaluado ve la situación y qué podría hacer diferente. Esto promueve la autoconciencia y la co-creación de soluciones. Proponer acciones específicas. Después de señalar una área de mejora, ofrece sugerencias concretas para el cambio. Por ejemplo, “Podrías mejorar la gestión del tiempo utilizando una lista de prioridades diaria.”

• Ser claro, directo y empático:  El feedback debe ser entregado con amabilidad, evitando confrontaciones o acusaciones. Comunica con claridad, evitando rodeos o lenguaje ambiguo. Sé directo pero con tacto, enfocándote en cómo la retroalimentación puede beneficiar al evaluado.

• Considerar el contexto: Es importante tener en cuenta la situación del evaluado, su rol, sus desafíos y su contexto organizacional. Esto ayuda a ofrecer un feedback más ajustado y realista.

• Ofrecer seguimiento y apoyo continuo: Después de la retroalimentación, ayuda a definir pasos concretos para el desarrollo, con metas específicas y fechas de seguimiento. Ya sea mediante coaching, mentoría o recursos de formación, el acompañamiento es clave para que el evaluado implemente los cambios sugeridos. Ofrecer feedback de manera continua refuerza comportamientos positivos y corrige problemas a tiempo.