¿BUYER PERSONA? EL FACTOR CLAVE EN TODA ESTRATEGIA DIGITAL
Como todos sabemos, no se puede empezar la casa por el tejado. La correcta definición de nuestro Buyer Persona será uno de los pilares fundamentales dentro de nuestra estrategia digital.
¿Qué es el Buyer Persona?
El buyer persona es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto, teniendo en en cuenta datos sociodemográficos concretos e información sobre su conducta.
En Marketing Digital hablamos mucho de este término, sobre todo cuando empezamos a definir la estrategia. Construir el perfil de nuestro buyer persona puede ser crucial para identificar las inquietudes, intereses, necesidades, motivaciones o preocupaciones que pueda tener y, sobre todo, cómo los busca y dónde.
En resumen, podremos tener más claro cómo conectar con este tipo de cliente y lograr que convierta.
¿Qué información necesitamos?
- Personal: aficiones, personas que influencian en sus decisiones, qué le hace feliz, cuáles son sus objetivos, qué motivaciones tiene, etc.
- Conducta online: qué redes sociales utiliza, si compra productos online y de qué tipo, dónde busca la información, con qué frecuencia lo hace, cuáles son sus páginas de referencias, en qué horas está online, etc.
- Conducta laboral: responsabilidades, retos, mayores influencias, etc.
- Relación con nuestra compañía: de qué nos conoce, motivos por los que nos ha contratado o comprado, cómo nos conoció, qué es lo que valora más de nosotros como empresa, qué interacción tiene con la marca, etc.
Aquí te proponemos algunas de las preguntas que debes hacerte para empezar a construir su perfil:
- ¿Cómo vas a identificar a tu buyer persona?
- ¿Cuáles son sus datos personales?
- ¿De qué trabaja, o qué puesto tiene?
- ¿Cuál es su trayectoria laboral?
- ¿Cuáles son sus responsabilidades laborales?
- ¿Qué resultados u objetivos debe lograr?
- ¿Qué le impide concretar sus objetivos?
- ¿Qué dificultades ligadas a tu buyer persona puede ayudar a resolver tu producto?
- ¿Qué redes sociales frecuenta?
- ¿En qué formatos prefiere consumir su información?
- ¿Qué dispositivos utiliza?
- ¿De qué manera prefiere que lo contacten?
Buyer persona vs. Target
Algo muy común es confundir el término Target con el de buyer persona.
El target, también conocido como público objetivo, es un concepto más amplio. Recoge a un grupo de consumidores cuyas características, deseos y necesidades se adecuan a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto.
Pasos para crear el buyer persona
Es importante saber que no existe un “usuario tipo”, sino que hay muchos diferentes entre si.
Para crear el buyer persona debes entender a la perfección el segmento de población que quieres retratar y saber reflejarlo en una personalidad que sea coherente y creíble. Una vez que tengas toda esta información, narra una historia que le defina y le que de personalidad.
- Identificar qué información necesitamos para desarrollar los buyer personas.
- Determinar cómo vamos a investigar los buyer personas y cómo obtendremos las respuestas a las preguntas que hemos formulado.
- Realizar esta investigación, recopilando información y respuestas, y anotar en la hoja de desarrollo del buyer persona las respuestas mayoritarias.
- Usar una hoja de desarrollo del buyer persona para cada perfil que tengamos.
- Convertir la hoja de desarrollo en un perfil completo de buyer persona, usando las buenas prácticas de desarrollo de buyer personas.
- Contar la historia completa del buyer persona siguiendo las buenas prácticas y el perfil completo.
Desde SMH esperamos haber aclarado las ideas sobre este concepto y haberos dado motivos más que suficientes para empezar a crear vuestros buyer persona. ¿Os animáis a ello?