Cómo armar un Funnel de Ventas para generar más clientes

El secreto para generar constantemente nuevos clientes, y ventas recurrentes, es armar distintos Funnels, o Embudos, de Ventas. Un funnel es el proceso, paso a paso, que realizará una persona desde que es un simple visitante, en nuestra web o negocio, hasta convertirse en un cliente.

Así tenemos que pensar por adelantado la experiencia que tendrá ese cliente en cada paso del proceso. Esto a su vez nos permitirá crear una estrategia de automatización de marketing, pero sobre esto hablaremos en un próximo post.

Los funnels tienen básicamente 5 pasos: Atracción, Interés, Deseo, Compra y Fidelización. Cada uno de estos pasos tienen un propósito particular y herramientas específicas para lograrlo.

Se pueden crear tantos funnel como: productos, promociones, white papers o material tengas para que el usuario interactúe. Incluso podemos armar Funnel del news mensual que enviamos. Vamos entonces a ver cómo funciona un Funnel General:

1 – Atracción: Objetivo: Generar Tráfico. En este paso que buscamos es atraer visitantes a nuestros sitio web. Recordando que no se deriva a la Home, sino a un página específica de acuerdo a la acción que el usuario debe realizar.

Herramientas: Redes Sociales, Publicidad Online, SEO, Eventos, Webinars, Prensa, Transmedia, Publicaciones Especializadas.

2 – Interés: Objetivo: Atraer Interesados. Aquí nuestro objetivo ya es captar algún dato de las personas que tienen algún grado de interés en nuestro producto/servicio. Son los denominados LEAD´s Fríos (están interesados en el tema, pero todavía no en comprar)

Herramientas: Blogging, White Papers, Tutoriales, How To, Descargas, Call To Actions (CTA´s), banners, Box de Newsletter.

3 – Deseo: Objetivo: Convertir interesados en Prospectos. Una vez que tenemos los datos de contacto, llegó el momento del “cultivo de leads” es decir cuidar y enriquecer la relación con el cliente potencial para que finalmente compre. En este paso el error más común es “quemar” la base de datos enviándole sólo promociones y descuentos generales. El cultivo de Leads permite conocer cuales son las necesidades e intereses específicos de las personas, para acercarles el producto /servicio adecuado en el momento justo.

Herramientas: Email Marketing, Publicidad dirigida, Casos de éxito, Materiales pagos.

4 – Compra: Objetivo: Convertir los Prospectos en Clientes. Ahora sí, ya sabes quienes realmente están interesados en pagar por tu producto/servicio. Llegó la hora de la venta.

Herramientas: Email Marketing, Publicidad Online, Landing Pages, Testimoniales, Demos, Promociones, Descuentos, Ofertas especiales, llamados a la acción directo.

5 – Fidelización: Objetivo: Fidelizar a los Clientes.  Una vez convertidos en clientes, seguimos cultivando la relación, esto nos llevará a poder realizar Cross Selling (ofrecer producto similares o complementarios a lo que el cliente ya compró) y UpSelling (ofrecer otros productos de la cartera más caros) Ambas técnicas se realizan siempre de acuerdo a las necesidades e intereses demostrados por los clientes.

Herramientas: Todas las mencionadas en los puntos anteriores.

¡Animate a armar tu primer Funnel de ventas!