Cómo convertirte en un mejor profesional y destacar en el servicio al cliente
Hay muchos profesionales del servicio al cliente con miedo de perder su importancia o relevancia dentro de las empresas.
Sobre todo por los comentarios que se escuchan sobre la IA y cómo sustituirá muchos puestos de trabajo.
Es cierto, la tecnología ha cambiado todo y seguirá moldeando la forma en que los clientes se conectan con las empresas o marcas.
Pero realmente no sabemos si la IA u otra tecnología llegará a sustituir al personal de servicio al cliente.
Yo creo que en vez de gastar tiempo y energía preocupado por eso, es mejor enfocarse en cómo preperarse para adquirir habilidades insustituibles.
Porque si no es la IA, te reemplazará otra persona.
De eso quiero hablarte hoy, de cómo adquirir habilidades de alto valor para convertirse en un mejor profesional del servicio al cliente.
Vamos allá.
El principal desafío: Pasar de “resolver problemas” a “crear experiencias
Empecemos por uno de los retos más importantes de las personas que trabajan en servicio a cliente.
En la actualidad, estos profesionales buscan desarollarse en la resolución de problemas de manera rápida y eficiente, y eso está bien, sin embargo, ya no es suficiente.
El verdadero reto está en trascender el rol de solucionador de problemas y convertirse en un creador de experiencias.
El error más común es caer en la rutina de procesos repetitivos, reuniones en piloto automático y un contacto con el cliente muy predecible y poco eficiente, eso lleva a estancarse profesionalmente.
La diferencia entre un profesional promedio y uno excepcional radica en la capacidad de entender el negocio y anticiparse a las necesidades del cliente, personalizar interacciones y generar confianza con los clientes y la empresa.
Un mejor enfoque: desarrollar y cultivar habilidades
Para destacar como profesional del servicio al cliente, necesitas trabajar en varias facetas.
Aquí te comparto 3 áreas en las que debes enfocarte.
Habilidades Técnicas (hard skills)
Habilidades Humanas (soft skills)
Mentalidad de crecimiento
Plan de acción: Cómo convertirte en un mejor profesional del Servicio al Cliente
Aquí tienes un plan paso a paso que puedes seguir para mejorar continuamente.
1. Evalúa dónde estás ahora
Haz una lista honesta de tus fortalezas y debilidades.
Recomendado por LinkedIn
Usa herramientas como la matriz FODA u otra que conozcas para entender mejor dónde estás parado y qué necesitas cambiar o potenciar.
2. Capacítate constantemente
Objetivo: Dedicar al menos 3 horas semanales a aprender algo nuevo.
3. Practica la empatía y la comunicación diaria
Objetivo: Mejorar tu capacidad de escuchar sin interrumpir y responde con claridad y calma.
4. Construye tu marca personal (dentro y fuera del trabajo)
Objetivo: Publicar algo relacionado con servicio al cliente al menos una vez a la semana.
5. Solicita feedback de manera constante
Objetivo: Recoger feedback al menos dos veces al mes.
6. Sé proactivo y propón mejoras
Objetivo: Propón una nueva idea o solución al menos una vez al mes.
En resumen
Convertirse en un mejor profesional del servicio al cliente no depende solo de las oportunidades que te brinde la empresa, sino de tu propio esfuerzo por crecer, aprender y mejorar.
Cada interacción es una oportunidad para perfeccionarte, y cada cliente es una nueva lección.
Los profesionales que entienden esto y trabajan continuamente en su desarrollo son los que destacan y se convierten en piezas clave para cualquier empresa.
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Es todo por esta semana, felices fiestas 🎉