Cómo desarrollar la resiliencia organizacional
Adolfo Navarro
Fundador de Innevo | Consultor de Mejora de Procesos y Modelos de Calidad | Director de Consultoría y Operaciones | CMMI, ISO 27001, ISO 20000, ISO 29110 y CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE
Construir una organización resiliente es un largo proceso de cambio.
Aquí hay algunas ideas sobre cómo puedes aprovechar tu rol directivo para desarrollar y aumentar la resiliencia organizacional:
1. Liderazgo efectivo
Uno de los factores más importantes que impulsan la cultura organizacional es un fuerte liderazgo. Las culturas resilientes comienzan con líderes comprometidos que entienden y apoyan a sus colaboradores. La falta de apoyo de los gerentes crea el riesgo de que el personal se desvincule y, por lo tanto, que la cultura de la empresa sea débil.
Una forma de crear una conexión más fuerte entre los directivos y el personal es proporcionar una comunicación vertical y horizontal armoniosa. Esto creará un fuerte vínculo entre los colaboradores y sus líderes, independientemente de si trabajan en la misma oficina, en ubicaciones geográficas dispersas o se encuentran en una zona horaria diferente.
Los directivos de culturas resilientes deben asumir su responsabilidad personal de involucrar de manera efectiva a sus colaboradores y que, durante los períodos de transición, deben tomar decisiones difíciles para proteger a sus equipos de trabajo.
2. Transparencia y comunicación
Después de manifestar tu apoyo, debes asegurarte de promover la transparencia y, por supuesto, aplicarla en todas las comunicaciones internas. Las culturas resilientes entienden que la comunicación es una herramienta poderosa para impulsar el comportamiento en la organización y crean conversaciones abiertas sobre ética y valores.
3. Comunidades de trabajo seguras y conectadas
La cultura del lugar de trabajo puede ser estresante y abrumadora, especialmente cuando hay cambios, urgencias y problemas continuos. Construye un entorno de trabajo más seguro y social que permita a tus colaboradores saber que ante cualquier problema de trabajo cuenta con el apoyo de la empresa.
El personal debe conectarse y colaborar constantemente, así que asegúrate de brindarles un lugar donde puedan compartir sus intereses y crear conexiones sociales con sus colegas.
4. Gestión del conocimiento
La resiliencia organizacional está impulsada por el desempeño y la adopción y cumplimiento de procesos, procedimientos, políticas y demás herramientas de orden y eficiencia por parte de todo el personal, incluyéndote a ti, aun cuando seas el propietario. ¿Cómo se podrían lograr altas tasas de rendimiento si no nos adaptamos a las innovaciones?
La gestión del conocimiento es un pilar muy importante en el desarrollo de la resiliencia, pero las organizaciones a menudo no logran integrar las innovaciones con éxito. Los resultados son difíciles de medir y las organizaciones prefieren centrar sus esfuerzos en elementos más tangibles.
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Los avances tecnológicos ofrecen numerosas oportunidades para diseñar sistemas de gestión del conocimiento ágiles y abiertos. Al usar tecnologías en la nube, el intercambio de conocimientos es más fácil y llega a una base más amplia de empleados, mientras que al mismo tiempo pueden almacenar conocimientos de manera segura para muchas generaciones futuras. Considera invertir en innovación que pueda facilitar los procesos de cambio y preparar tu negocio para tiempos turbulentos.
Uno de los factores más importantes para que tu empresa tenga alta resiliencia es que se comparta información entre el personal y de acuerdo con sus funciones y responsabilidades, de forma transparente, clara y sobre todo con responsabilidad cuidando los acuerdos de confidencialidad entre ellos y entre la empresa con sus clientes y asociados.
5. Colaboración y responsabilidad
Hoy en día, muchas empresas operan en múltiples zonas horarias, geografías y departamentos. Para funcionar de manera efectiva en este nivel de complejidad organizacional, es necesario aumentar la cooperación y el intercambio de información, al mismo tiempo que se establecen responsabilidades compartidas en todo el equipo.
Equipa tu empresa con herramientas de colaboración digital creadas para ayudar a las organizaciones que buscan centralizar su información, pero mantenerla accesible a todo aquel que debe utilizarla para sus actividades cotidianas. Las culturas resilientes comprenden los beneficios de la responsabilidad compartida y los equipos facultados para utilizar la información con responsabilidad y ética. Esto puede preparar a tus colaboradores para situaciones de crisis al establecer una comprensión clara y un fuerte sentido de responsabilidad.
Construye la resiliencia organizacional
Recuerda que la resiliencia organizacional da a tu empresa la capacidad de adaptarse con éxito a las amenazas a su sostenibilidad. Construir una cultura resiliente lleva tiempo, pero las recompensas para cualquier empresa son enormes.
Puede que los resultados no lleguen tan rápido como el próximo reto, pero no hay que olvidar que lo más importante es aprender a adaptarse a cualquier situación. Sólo entonces podrá convertirse verdaderamente en una organización resiliente y sostenible.
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