¿Cómo enfrentar la transformación digital del Marketing B2B en la era digital, sin perdernos en tendencias engañosas?

En una industria dinámica y en constante cambio, la tecnología sigue robando cámara y es un punto importante que los especialistas en Mercadotecnia no debemos perder de vista. 

 La tecnología ha cambiado radicalmente estructuras medulares del mundo de los negocios y hoy las empresas enfrentan a un panorama donde sus clientes son diferentes: ya no esperan que se les venda en una tienda física, pues son capaces de comprar en todo el mundo; además, conocen mejor que nunca las organizaciones con las que interactúan y no solo eso, pueden compartir sus opiniones con millones de personas, por lo que sus expectativas cada vez son mayores.

 Hoy las empresas han tenido que aprender la sutil manera de hacerse presentes, lo cual parecería terriblemente sencillo si pensamos en el amplio alcance que nos brindan las redes sociales; pero no hay nada más equivocado que esto. En efecto, las redes sociales han cambiado la forma de comunicarse con el público. Aunque las empresas quieren estar en redes, muy pocas veces consideran que la estrategia de lo que se dice, y cómo se dice, es indispensable, por lo que se llegan a encontrar publicaciones carentes de planeación, claridad, o puestas sin ningún tipo de objetivo claro. Simplemente estar porque se tiene que estar.

 Por esto, en medio de la rápida evolución de la era digital, considero que el primer paso para aprovecharla es conocer los hábitos de tus clientes, lo que en el diccionario del marketing digital es conocido como el Customer Journey: en pocas palabras es el camino que recorre un cliente desde que identifica la necesidad de un producto, servicio o solución, hasta que lo adquiere. Cuando un especialista en Mercadotecnia entiende cómo la tecnología ha modificado radicalmente la manera en que los clientes interactúan con su empresa, se encontrará listo para planificar una estrategia que impacte y genere el resultado deseado en su público objetivo, y en consecuencia para aprovechar todas las maravillas del marketing digital.

Una vez hecho esto, ya logramos el paso más importante, ahora lo que sigue llegará hasta donde la creatividad alcance para lograr nuestro objetivo. Antes de despedirme, solo quisiera dejar algunos puntos para que tomes en cuenta y que podamos platicar en un futuro:

•   Contempla tu espacio en redes sociales como un lugar sagrado que representa a tu marca. Imagen, contenido: todo debe hablar de lo grande que es tu empresa y afianzar su reputación de confianza y calidad.
•   Recuerda que el hecho de que un porcentaje de usuarios sepa usar las redes sociales, no significa que pueden ser tus estrategas digitales. La comunicación no pierde su esencia y para impactar se requiere conocimiento y experiencia.
•  Hacer publicidad en tus redes sociales es quizá una forma de perder muchos seguidores. Conoce a tu público y dales información de contexto que sabes que será de interés para ellos. Mientras más direccionado sea tu contenido a tu público objetivo, mejor calidad de seguidores tendrás.
•  Ten siempre presente que las redes sociales son un camino de dos vías. Escúchalas, analízalas y mídelas. Lograrás mejores cosas con esto.
• Aunque la creencia sea diferente, no todas las redes sociales son ideales para tu empresa, ni todos los contenidos son recomendados para todas las redes sociales.
• Conoce el lenguaje de la red y de tu cliente.

 Con esto no quisiera encasillar el marketing digital únicamente en redes sociales. Si bien existen muchas más herramientas que puedes utilizar a tu favor.