¿Cómo funciona la Usabilidad, el Content Marketing y los distintos Canales de Comunicación?

En el mundo actual, nos hemos dado cuenta de que estamos pasando por una era digital de suma importancia, no sólo para nosotros de forma individual o como sociedad, sino de la misma manera para las organizaciones. No somos los únicos que hemos tenido que evolucionar, ya que podemos ver el cambio en el cómo se le facilita a los consumidores el interactuar con nuestras Páginas Web y los diversos Canales de Comunicación que tenemos para atraerlos. Debido a esto, es que analizaremos la importancia, el significado, los distintos tipos de Canales de Comunicación y la importancia de la Usabilidad para las empresas y los usuarios.

Usabilidad

Primero hay que saber a qué se refiere la Usabilidad en las páginas web, la cual nos dicta que es el nivel de facilidad en donde los usuarios pueden acceder y navegar por la página, de una manera que pueda ser sencilla para ellos, que sea intuitiva y rápida.

Se define por 5 componentes de calidad:

·       Capacidad de aprendizaje: Se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden hacer tareas básicas la primera vez que interaccionan con la página.

·       Eficiencia: Se refiere a la rapidez con la que los usuarios pueden hacer tareas importantes a partir del primer contacto.

·       Memorabilidad: Es la facilidad con la que los usuarios pueden restablecer su destreza si vuelven a una página web después de un tiempo de no usarla. 

·       Errores: Se refiere a cuántos errores cometen los usuarios, la gravedad de esos errores y el cómo se reponen de esos errores.

·       Satisfacción: Es que los usuarios se sientan cómodos con la página web y lo agradable que sea.

Estos 5 componentes ayudan a las empresas a poder determinar el éxito de su página web, ya que, de esta forma, las empresas pueden influenciar en los usuarios, porque lo que menos buscan es que sea difícil para ellos interactuar con una página web, que sea complicada y tengan que dar demasiados clicks. Esto debido a que los usuarios buscan que sea algo más al grano y que puedan escanear de una forma rápida. 

Usabilidad + Diseño web

1.- Diseño por bloques

2.- Contenido:

·       Ser breves

·       Ser claros

·       Revisar la ortografía

·       Planear a redacción

·       Dividir en párrafos cortos

·       Jerarquizar el contenido H1 al H6

·       Legibilidad (tamaño, tipografía, alineación y olor)

3.- Metadatos:

·       Title

·       Meta-Description

·       Keywords

·       URL

Pruebas de Usabilidad

Muchas empresas, se enfocan en hacer muchas iteraciones con muchos usuarios, ya que creen que va a resultar en una mayor ventaja para ellos al abarcar más segmento de mercado, pero no podrían estar más equivocados, ya que enfocan muchos más recursos y no va a haber una gran diferencia en la obtención de información que podrán tener de todos ellos, ya que cada vez se va a haciendo más difícil el obtener nuevos puntos importantes de mejora.

·       No usar a más de 5 usuarios, ya que después de 5 no vas a obtener una gran diferencia en la información.

·       Si tienes a 20 usuarios, en lugar de enfocarlos todos a una sola iteración, vas a tener 4 iteraciones.

De esta forma lo que va a suceder, es que las empresas, a la hora de hacer menos iteraciones con grupos más pequeños, va a hacer que ahorren en la cantidad de recursos que tienen y va a ser mucho más eficiente para ellos el obtener información para varios servicios.

Content Marketing

El Content Marketing le permite a las empresas el poder saber cuáles son los distintos canales dónde pueden generar impacto y dónde están gastando sus recursos, como lo son: 

·       Owned Media: Todos los canales que son nuestros (blog, página web).

·       Paid Media: Pagar por aparecer (yahoo finanzas).

·       Earn Media: Todo lo que se obtiene por relaciones pública (no es relativamente nuestro y se consigue de medios).

·       Shared Media: Información compartida (grupos en redes sociales).

El dividir de esta forma y poder identificar estos canales, va a ayudar a poder enfocarse a las empresas en los que tengan mayor impacto y dependiendo sus objetivos, una mejor eficiencia de utilización de recursos.

Objetivos del Content marketing

Ahora bien, hay que establecer los objetivos del Content Marketing a la hora de implementarlo en las organizaciones, los beneficios que va a traer a la empresa es:

·       Crear Brand Awareness

·       Generación de Leads

·       Construir credibilidad

·       Mantener la lealtad

·       Acompañar el lanzamiento de productos

·       Educar a la audiencia

·       Construir una base de datos

·       Atraer público a eventos

·       Generar ventas

Ahora bien, esos son sus objetivos más rápidos y eficientes, pero hay que hablar de los objetivos a largo plazo que le va a dar a las empresas.

Objetivos a largo plazo

·       Incrementar una audiencia de nicho.

·       Liderazgo de marca.

·       Crear experiencias de contenido.

·       Promoción continua. 

Cada uno de los anteriores puntos, le va a permitir a las organizaciones el obtener mejores resultados de atracción y retención de usuarios, ya que buscan que se cree una distinción de sus competidores. 

Tipos de contenido

Hay que tener varios tipos de contenido, ya que de esta forma las compañías van a poder maximizar su impacto dentro y fuera de su organización.

·       Video

·       Artículos cortos

·       Casos de éxito

·       Infografías

·       White paper

·       Guías de producto

·       Reportes de investigación

Canales de comunicación

OFF

·       Televisión

·       Radio

·       Prensa escrita

·       Boletines de prensa

ON

·       Content Marketing

·       Email Marketing

·       SEO

·       Social Media

·       Apps

El tener bien identificados lo canales de comunicación Off y On, le va a permitir a las empresas, el tener una mayor cobertura de las áreas a las que podría estar expuestos sus consumidores y sus diversos usuarios. Ya que, va a ayudarlos a tanto acaparar los medios tradicionales que le gustan a las personas o los medios digitales, que ahora tienen mucho más peso en personas más jóvenes. 

Conclusión

En conclusión, podemos ver que la Usabilidad es algo que tienen mucha importancia para los usuarios, de todas las edades, ya que, si es algo que les complique la vida, le va a traer problemas a las organizaciones, así como los objetivos y beneficios que les traería el Content Marketing y los distintos canales de comunicación, cada uno siendo importante para los usuarios y las empresas. Todo esto, debido a que tienen una gran influencia en los posibles usuarios que vayan llegando, ya que lo que toda empresa quiere es que se queden, no que sean transitivos. Así que, podemos notar el peso y la importancia de cada uno de estos puntos, porque sin ellos, va a hacer que las organizaciones no tengan el éxito deseado.