¿Cómo generar conexión emocional con un cliente a través de canales digitales?

Si te invito a un webinar para que conocieras técnicas para generar conexiones emocionales por internet, ¿tu la aceptarías?

Deseo hace mucho desarrollar un seminario enfocado en VENTAS ONLIFE para tratar de un tema muy sensible para los vendedores, principalmente para el sector automotor:

¿Como crear un nivel de confianza con un prospecto a distancia, de forma que yo consiga generar una conexión y para que podamos ir más allá que una "miradita" en precios?

Creo que los potenciales clientes en general interactúan por medios digitales en diferentes momentos de compra, sin embargo la 99% se disfrazan de oportunidades frías, justo para mantener el control de su decisiones y para no ser "molestados" por vendedores que "solo quieren venderme algo". Además, los usuarios en promedio, 75% aún están en una etapa de curiosos, mientras 15% están explorando diferentes opciones y 10% ya están decididos entre 2 productos distintos.

Por otro lado, tenemos una amplia cantidad de vendedores con una gran intensión en poder ayudar a sus clientes, tanto por cuestiones de disposición y valores profesionales, como también por tener el conocimiento para brindar la mejor asesoría. Y me alegro mucho verlos trabajando y mostrando las ganas de superar tantos "no" todos los días, por eso los llamo cariñosamente de mis amigos espartanos. :)

Sin embargo, entiendo que la habilidad de comunicación necesita urgente de reparos para que podamos construir verdaderas conexiones a través un nuevo lenguaje, seja por correos, Whatsapp, teléfono, redes sociales y videollamada.

Mi primera conclusión en esta jornada de capacitaciones en varios países, es que muchas veces nos ponemos (vendedores) más formales y seguimos protocolos por respecto a la institución, temas de inseguridad y principalmente por creencias limitantes. Si yo (vendedor) me sintiera más seguro mental y emocionalmente, naturalmente mi Tono, Lenguaje y actitudes cambiarían y con el tiempo la conversación se tornaría más cálida y menos formal a la medida que se desarrolla la conversación.

Mi segunda conclusión es que los canales de comunicación tienen estereotipos distintos y por eso necesitamos adaptar la forma y frecuencia de como hablamos en cada uno. Además todos los canales deberán ser sumados dentro de sus estrategias de comunicación, creando una sinergía 360 con los prospectos. O sea, cada canal tiene una característica, que cuando trabajando en conjunto, multiplica la capacitación de conexión.

Te hace sentido este artículo? Y si te invito a un webinar para que conocieras técnicas para generar conexiones emocionales por internet, ¿tu la aceptarías?

Un fuerte abrazo. :)

Luiz Mello

Autor del Método ONLIFE