Cómo gestionar a los Stakeholders de forma eficiente

En el marketing digital, el éxito radica en entender no solo a tu público objetivo, sino también el entorno completo en el que opera tu negocio. Cada estrategia debe estar alineada con los cambios del mercado, las tendencias digitales y las oportunidades que ofrecen las plataformas en constante evolución. Gestionar estas variables de manera estratégica puede marcar la diferencia entre simplemente estar presente y realmente destacar.

En los últimos meses, se viene hablando cada vez más de los "grupos de interés" en las estrategias de marketing digital. Estos actores clave, tanto dentro como fuera de las empresas, influyen directamente en el éxito de las campañas y en la percepción de la marca. Comprender su importancia y gestionarlos estratégicamente puede marcar una gran diferencia en los resultados de tus esfuerzos digitales.

A estos grupos de interés, esenciales para el éxito de cualquier estrategia, se los conoce como stakeholders. Incluyen desde empleados y clientes hasta proveedores y comunidades locales, cada uno con un impacto directo o indirecto en las operaciones y resultados del negocio. Gestionarlos de manera eficiente permite alinear objetivos, fortalecer relaciones y potenciar el alcance de tus acciones de marketing digital. 

Tipos de Stakeholders

1. Clientes: Son esenciales, ya que el éxito de cualquier negocio depende de ellos.
2. Proveedores: Empresas como Apple, por ejemplo, dependen de sus proveedores para que la cadena de producción no se interrumpa.
3. Empleados: Quienes impulsan el día a día; un equipo motivado siempre marca la diferencia.
4. Accionistas: Sus expectativas suelen centrarse en la rentabilidad y retorno de inversión.
5. Comunidades Locales: El impacto en las comunidades es un factor que las empresas deben considerar, especialmente cuando tienen fuerte presencia local.
6. Competidores: Aunque no se los suele considerar como stakeholders, el contexto competitivo influye en las decisiones estratégicas.

Diferencia entre Stakeholders y Shareholders

Si bien ambos conceptos pueden confundirse, hay una diferencia importante. Stakeholders son todas las partes interesadas en la empresa, mientras que los shareholders (accionistas) son exclusivamente los dueños de las acciones. Los shareholders se enfocan en la rentabilidad financiera, mientras que los stakeholders incluyen a aquellos interesados en temas como la sostenibilidad, la responsabilidad social y el bienestar general de la empresa.

Los stakeholders pueden influir en las decisiones, estrategias y en la reputación de la empresa. Los accionistas, por ejemplo, pueden presionar por cambios de estrategia, mientras que los clientes demandan productos que respondan a sus necesidades. La opinión pública, por otro lado, tiene un peso importante sobre la imagen y, en consecuencia, los resultados financieros de la empresa.

Cómo gestionar a los Stakeholders de forma eficiente

Para que la gestión de stakeholders sea eficaz, es importante:

1. Identificar y Segmentar: Reconocer a todos los grupos de interés y entender su nivel de influencia.
2. Mantener Comunicación Abierta: Establecer canales claros y transparentes para que todos los stakeholders estén informados y se sientan parte del proyecto.
3. Alinear Expectativas: Definir objetivos claros y coherentes con las expectativas de los grupos de interés.
4. Involucrar Activamente: Hacer partícipes a los stakeholders en decisiones clave y proyectos importantes.
5. Adaptarse: Las necesidades y expectativas de los stakeholders cambian, por lo que es vital adaptarse.

En Sitenso, entendemos que gestionar bien a los stakeholders es clave para construir una estrategia sólida y de impacto. Nos especializamos en fortalecer esas relaciones de manera estratégica, generando confianza y logrando que cada paso del marketing tenga el respaldo necesario para hacer crecer a nuestros clientes.

Te invitamos a que deposites tu confianza en Sitenso para brindarte una asesoría personalizada y demostrar el potencial para la gestión de tus stakeholders. Con nuestras estrategias aseguraremos que cada grupo de interés encuentre en tu marca una propuesta de valor auténtica y conectada con sus expectativas.

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Fuente: HubSpot