Cómo implantamos con éxito un CRM

Cuando comenzamos a analizar la situación de la empresa de nuestro cliente encontramos que, a pesar de disponer de mucha información sobre sus clientes y sus ventas, toda ella estaba desorganizada y distribuida en diferentes fuentes, desde notas pegadas en una agenda, hojas de cálculo elaboradas por cada comercial o almacenada, sin ningún tipo de integración, en diferentes aplicaciones de gestión. 

Todo ello provocaba la imposibilidad de conocer todas las características de sus clientes o lo que es lo mismo la falta de una visión 360º de cada uno de ellos. Tampoco tenía constancia de su interacción detallada con la empresa, ni podía determinar sus hábitos de compra o predecir futuros comportamientos. 

Además, analizando la información manejada por el equipo de ventas descubrimos una baja productividad debido a la falta de procedimientos automatizados para el seguimiento de la acción de venta y la dificultad de atender la comunicación personalizada con cada cliente. Esto alargaba más de lo deseado el proceso de conversión y venta, disminuyendo su productividad.

Seyte propuso la implantación de un sistema CRM que permite gestionar de manera ágil y eficiente la relación con los clientes y, por tanto, satisfacer la estrategia de ventas de nuestro cliente. 

El primer paso que llevó a cabo Seyte fue extraer toda la información de sus clientes de sus fuentes originales e integrarla en el nuevo sistema. Esto permite realizar, a partir de ese momento, análisis avanzados sobre dicha información, como por ejemplo la segmentación de clientes mediante inteligencia artificial o la utilización de algoritmos predictivos para prever el comportamiento de un cliente, las ventas de un negocio o las tendencias de su mercado.

Por otro lado, el sistema automatiza todo el proceso de ventas y facilita el seguimiento unificado de oportunidades e interacciones y el lanzamiento y supervisión de campañas. Gracias a su integración con otro tipo de herramientas, como email marketing o inteligencia de negocio, nuestro cliente dispone de una digitalización completa, y por tanto una visión integral, de los procesos de marketing y ventas de su empresa.

Esto ha supuesto, que la actividad comercial se ha convertido en un activo muy importante de la empresa ya que ha conseguido reducir el tiempo efectivo de venta y aprovechar mejor las oportunidades gracias a la información que le proporciona el CRM. Y lo que es más importante tienen acceso a toda esta información en cuanto la necesitan y desde cualquier lugar.

El resultado de todo ello es que nuestro cliente, en un corto periodo de tiempo, ha optimizado sus acciones de marketing, lo que unido a la agilización del proceso de venta ha contribuido a un aumento significativo de las mismas. Además, ha conseguido un aumento importante de la satisfacción de sus clientes, que se sienten mejor atendidos y de manera más personalizada. 

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