¿Cómo influye la inteligencia artificial en la atención al cliente?

por Hugo Brunetta

La inteligencia artificial (IA) está cambiando muchos aspectos de nuestras vidas, incluida la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Una de las áreas donde la IA está teniendo un gran impacto es en los procesos de atención al cliente, ya que permite a las empresas ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada y eficiente.

En diferentes canales de comunicación, como WhatsApp, la inteligencia artificial ofrece una serie de ventajas a los clientes. Cuando se aplica al servicio de atención al cliente, la tecnología permite que las empresas brinden soporte inmediato y de calidad, las 24 horas del día, cuando el cliente lo necesite. Algunos ejemplos pueden ser:

·         Sugerir productos que se adapten perfectamente a tus gustos y necesidades según el historial de compras y búsquedas anteriores

·         Enviar mensajes personalizados de acuerdo con los intereses específicos, haciendo que el cliente se sienta más conectado y mejor atendido

·         Identificar patrones de comportamiento y preferencias de los clientes para ofrecer ofertas exclusivas o descuentos personalizados en productos o servicios que podrían interesarle

·         Brindar asistencia predictiva, es decir, ofrecer ayuda antes de que se dé cuenta de que la necesita

·         Mantener conversaciones más naturales y efectivas, proporcionando respuestas específicas y relevantes a las consultas de los clientes en tiempo real.

Las ventajas y beneficios con muchas y para ambas partes. Un estudio de la consultora Accenture encontró que la implementación de chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente puede generar un ahorro de costos de hasta un 30% para las empresas, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente; y en otro informe de la misma consultora se indica que el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas relevantes y personalizadas.

 También es importante en la automatización de procesos: La IA también puede ayudar a las empresas a automatizar procesos de servicio al cliente que antes eran manuales. Por ejemplo, la IA puede utilizarse para automatizar la gestión de casos de soporte técnico, lo que permite a los clientes informar problemas y recibir actualizaciones automáticamente. La automatización de procesos puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y reducir los costos de la atención al cliente. Al automatizar procesos, las empresas pueden resolver los problemas de los clientes más rápido y con menos recursos, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo de inactividad. Un informe de McKinsey & Company encontró que la automatización puede aumentar la productividad global en un 0,8% al 1,4% anual.

En conclusión, La inteligencia artificial puede procesar grandes cantidades de datos en tiempo real y proporcionar información y conocimientos valiosos para mejorar las decisiones comerciales. Además, mejore el servicio al cliente mediante el uso de chatbots y asistentes virtuales que puedan responder rápidamente a las preguntas y consultas de los clientes.

En general, la IA puede brindar a las organizaciones ventajas significativas y ayudarlas a mantenerse a la vanguardia en un entorno empresarial cada vez más competitivo.

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