Cómo Integrar Equipos de Trabajo, Procesos y Tecnología

De por sí, es todo un reto gerencial la creación de equipos de trabajo y más aún que sean equipos de trabajo de alto desempeño, que ayuden a potencializar el conocimiento y que se alineen a las diferentes estrategias de la empresa para lograr una ventaja competitiva.

Conformado el equipo de trabajo con Personas competentes trabajando para alcanzar el objetivo de equipo con responsabilidad compartida, apoyo mutuo y confianza entre los diferentes miembros de la organización; se tiene el primer eslabón de la cadena de integración.

El segundo eslabón de integración lo conforman los Procesos los cuales llevados y desarrollados adecuadamente de acuerdo a su nivel de madurez están generando valor agregado al cliente.

Y por último la tecnología y en este caso  Inteligencia Artificial aplicando soluciones como:

• Chatbots y bots: sistemas inteligentes que usan muchas tecnologías de inteligencia artificial para lograr su conversación e interacción por texto, voz o video que le permite a la empresa atender canales digitales en tiempo real, mejorando los tiempos de respuesta, aumentando la percepción de servicio y la oportunidad de clientes nuevos. El Chatbot está alineado con las necesidades del modelo de negocio y los aspectos claves a tener en cuenta.

La integración de estos tres eslabones debe responder a las necesidades del modelo de negocio, solucionar un problema y crear valor.

Por ejemplo, cuando se integra el equipo de trabajo y esta herramienta tecnológica de los Chatbots, con el conocimiento aportado por las Personas podemos tener un diálogo dinámico y control de la conversación; con la Inteligencia Artificial logramos aprendizaje autónomo, lenguaje natural multimedia etc; logrando establecer una solución para los clientes usuarios del servicio.

Esta integración de Personas y Tecnología en un Chatbot conlleva a tener objetivos concretos de integración como:

o  Crear valor: Revisar o rediseñar un proceso para automatizarlo 

o  Entender. Recolectar datos y establecer tendencias de comportamiento 

o  Especificar: Diálogo ideal con el usuario

o  Percibir valor: Satisfacción del cliente, referidos, recompra

o  Innovar: Mejora del entrenamiento y del diálogo

Otra forma de integración de estos tres eslabones es mediante el uso de los datos:

• ·     Análisis predictivo de datos: sistemas inteligentes que mediante procesos computacionales y matemáticas aprenden de los datos de la empresa aprovechando la información en tiempo real, generando conocimiento útil y aplicable. Se aprovecha la data histórica de la empresa para predecir situaciones futuras, el comportamiento y las tendencias en un área específica.

Se trabaja con diferentes técnicas de la minería de datos, estadística y con modelos matemáticos que ayudan a establecer modelos predictivos que dan una probabilidad de que ocurra un evento en particular. La idea es generar información que se pueda usar para identificar riesgos y oportunidades futuras, haciendo a la empresa más proactiva anticipando comportamientos basados en datos reales y no en suposiciones

Este análisis predictivo puede ser utiilizado por diferentes áreas de las empresas como por ejemplo:

o  Gestión de las relaciones con los clientes: aplicable en todo el ciclo de vida del cliente

o  Gestión en salud: para establecer riesgos de algunas enfermedades que causan morbilidad y ausentismo en la empresa

o  Gestión en las ventas: analizando los gustos en la compra y recompra

o  Gestión en cartera: prediciendo el tiempo de retorno y el riesgo

Aplicar tecnología al negocio, amplia las capacidades y potencial productivo y hace las operaciones del día a día más sencillas, refuerzan los Procesos y orientan a las Personas hacia el centro de las estrategias organizacionales.

Lo más importante es dar el primer paso e iniciar la integración, contar con un buen equipo de trabajo, haber establecido el nivel de madurez de los Procesos y obviamente contar con las herramientas tecnológicas adecuadas; sin olvidar tener estrategias y objetivos claros; establecer el Qué y el Cómo hacerlo no tiene problema lo importante es conectarse con el Por Qué y ahí tiene la respuesta para empezar.