Cómo investigar a la competencia. Paso 1 de un plan de comunicación

Hola,

Bienvenid@ de nuevo a este espacio de aprendizaje de comunicación.

Me alegra verte aquí 😊

En los dos artículos anteriores de esta newsletter hablamos de los dos pilares claves para asentar las bases de la comunicación de cualquier empresa:

1)     La importancia de descubrir su porqué, su propósito. Puedes leerlo aquí.

2)     Explicamos cómo dibujar con visual thinking la estructura de un sencillo plan de comunicación que ayude a conseguir ese propósito. Aquí lo tienes

Si es la primera vez que nos visitas, te recomiendo que leas estas publicaciones antes de seguir, te dará contexto, estructura y visión 😉

Comenzamos entonces a profundizar en cada uno de los pasos del plan de comunicación, tal y como lo hacemos en 5 Palabras.

 Una vez que has definido el deseo/meta que quieres alcanzar, mira en qué punto te encuentras para conseguirlo.

 Ese es el primer paso del plan de comunicación: conocer el punto de partida para llegar al objetivo. ¿Dónde estás ahora?

Yo lo llamo el “antes de saltar, mirar”.

¿Por qué es importante hacer esta investigación?

Porque al actuar por instinto o haciendo suposiciones, es muy probable que nos equivoquemos.

Desde hace años veo a todo tipo de empresas y emprendedores que han comenzado sus proyectos sin haber hecho un mínimo análisis de cómo están ellos antes de lanzarse, desconocen la situación de su sector, el entorno en el que se mueven o a su competencia, y lo que es peor aún, no saben quiénes son y qué quieren realmente las personas a las que se dirigen. Comienzan suponiendo lo que creen que quieren.

De esta manera es muy difícil, casi imposible poder ofrecer una propuesta de valor única que cubra las necesidades que el mercado no ofrece.

Muchos de los problemas vienen de ahí, por no pararse a escuchar y analizar.

Llevo años haciendo estos análisis para mis clientes y para 5 Palabras y te aseguro que tener esta información da mucha ventaja porque permite…

• Verse la espalda y salirse del bucle en el que nos atrapa la inercia y la rutina.
• Tomar perspectiva, descubrir e inspirarse.
• Evaluar actitudes, creencias y comportamientos sobre el sector y la temática.
• Interpretar intereses para conectar con los públicos que interesan.
• Detallar y comprender.
• Modelar (que no copiar). ¿Y por qué no vamos a copiar? Sencillo, porque tu negocio tiene un propósito y una visión distinta de la de otras personas/negocios que hacen lo mismo. Eso es lo que le hace único y ahí, está el valor.

Te invito a hacer este análisis con los ojos de un detective, con las alas de un águila para desde arriba y con las orejas de Dumbo para escucharlo todo (incluido a ti mism@).

Ponte en modo: “¡Uhm qué interesante!, mira lo que está haciendo esta empresa, o esta persona…. ¡Esta estrategia funciona, tienen muchos “likes” en las redes, quizás pueda desarrollar algo parecido…!

Vamos a hacer la investigación centrándonos en 3 aspectos (en este artículo veremos el primero):

• La competencia.
• El entorno
• La situación interna de nuestra empresa/nosotr@s mism@s

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

En 5 Palabras analizamos a los competidores teniendo en cuenta dos tipos de comunicación:

• La comunicación comercial para aumentar ventas a corto plazo.
• La comunicación de imagen, lo que transmite para ganar confianza, posicionamiento, credibilidad a medio-largo plazo.

ANÁLISIS COMUNICACIÓN COMERCIAL PARA VENDER A CORTO PLAZO

 Te comparto los pasos que seguimos nosotras para hacer esta investigación:

1.  Busca las 5 o 10 principales palabras claves que identifican a tu sector, producto o servicio en el planificador de palabras claves de Google. Si no tienes claro qué palabras usan tus usuarios, busca las tendencias en Google Trends.
2. Anota las búsquedas que aparecen de cada palabra y ten en cuenta también las que te sugiere la herramienta. Da prioridad a las que tengan un promedio de búsqueda más alto y un nivel de competencia menor.
3. Una vez que tengas claro las palabras claves por las que buscan las personas, escríbelas una por una en Google.
4. Antes de hacer clic en los anuncios que aparezcan, lee el texto que aparezca y anota las palabras que utilicen, preguntas y la llamada a la acción. Aprende de cada anuncio. Exprímelo al máximo.
5. Haz clic poniendo la atención en la comunicación de la página a la que te lleva ese anuncio. Te doy algunas pistas: ¿qué objetivo tiene? ¿captar contactos fríos a través de un gancho suculento (descuentos, guía de regalo, etc.) para comenzar una estrategia de marketing (embudo) que caliente a ese contacto hasta convertirlo en cliente?... ¿comunican el beneficio que hay para las personas o solo hablan de sí mismos?...
6. Entra en todos los embudos que puedas para estudiar su comunicación, el objetivo de la secuencia de mensajes, sus textos, … Analiza, analiza, analiza.
7. Ahora investiga fuera de tu país. Si no sabes inglés, busca la traducción de las palabras claves en algún traductor y escríbelas en Google. Entra en las webs extranjeras. Es muy inspirador conocer cómo se mueve tu mercado en otros países. A mí siempre me ha dado esto muchísimas ideas. Echa un vistazo a varios competidores internacionales y elige los dos ó tres que más te inspiren.
8. Vuelca de forma organizada en una "tabla despensa" en Excell o utiliza una herramienta como Notion toda la información que te parezca interesante: enlaces, ideas, mensajes, verbos, palabras, etc. Te vendrá de perlas para inspirarte en estrategias, contenidos, acciones, etc.

ANÁLISIS COMUNICACIÓN DE IMAGEN PARA GANAR VISIBILIDAD, POSICIONAMIENTO, CREDIBILIDAD Y CONFIANZA A MEDIO-LARGO PLAZO

Sigue estos pasos:

1. Pon la palabra clave de nuevo en Google.  

• ¿Aparece su web, blog o información de la empresa, de forma orgánica (sin pagar publicidad) lo que te induce a creer que están trabajando una estrategia de SEO o de Google My Business?
• ¿Tiene su propio blog o participa en blogs de terceros?
• ¿Aparecen en medios de comunicación? ¿en cuáles?, ¿qué interesa a los periodistas? Este esquema te puede ayudar:

2.      ¿Qué están haciendo en las redes sociales para posicionarse?, ¿qué comparten?...

3.      ¿Colaboran con influencers…?

Mira y escucha las palabras que utilizan las empresas que analizas, pero, sobre todo, pon atención a los comentarios y reseñas de las palabras que usa su público objetivo: quejas, sugerencias, intereses o gustos…

 ¿Puedes aportar algo al respecto?, ¿puedes crear una propuesta de valor para aliviar sus dolores y potenciar sus alegrías?, y si es así, ¿puedes usar las palabras que utilizan para transmitir el valor que piden?

Es muy importante que, además de preguntar a Google, preguntes a tus clientes actuales o a los que podrían convertirse en clientes, a amigos y familiares, a tu equipo, proveedores, te sorprenderán sus aportaciones y respuestas.

Es posible que pueda darte pereza hacer esta investigación, pero te aseguro que, si escuchas con atención, sacarás oro en forma de inspiración, ideas, certezas, oportunidades, alianzas… y una gran propuesta única de valor que cubrirá las demandas que el mercado no ofrece.

Eso le pasó a Nuria, una clienta que acababa de montar una empresa de domótica. Tras hacer este análisis se dio cuenta de que una empresa que veía como “competidor” se convirtió en “colaborador”.

Y a la empresa Metro Huerto, a la que hicimos una campaña de comunicación en medios años atrás.

En este caso, la investigación nos llevó a un estudio publicado por la Escuela Politécnica de Agrónomos que demostraba que 1 m2 de huerto urbano genera el oxígeno que una persona necesita al año para vivir.  

Esa fue la “percha” de la campaña de comunicación en medios con la que esta empresa salió (sin pagar) en los informativos de la 1 de TVE y de Telemadrid y en otros muchos medios.

Los periodistas nunca habrían venido a ver los sacos de tela, pero sí vinieron a divulgar que todas las personas podemos contribuir a mejorar nuestra salud y la del planeta poniendo un pequeño huerto en nuestra terraza.

 ¿Lo ves?

La buena comunicación nunca se basa en hablar de los productos o servicios (en este caso los sacos de tela), sino en la transformación, en lo que las personas van a conseguir gracias a ellos (aumentar la calidad y cantidad de nuestro oxígeno mientras mejoramos nuestra alimentación. Respirar y comer mejor).

Ahí está la clave de la comunicación que atrae, conecta y guía a la acción. Pero para llegar ahí es necesario salir de nuestras caja, abrir la mente para aprender y permitir que otros nos inspiren.

¿A qué hay oro escondido detrás de esta investigación?

Siguiendo estos pasos podrás encontrarlo tú mism@, pero si no tienes tiempo, envía un correo a hola@5palabras.com. 

Estaremos encantadas ponerte estas “pepitas” en bandeja 😉

En la próxima newsletter, descubrirás cómo analizar el entorno de tu empresa. No te lo pierdas 😊

Hasta entonces, hablamos en los comentarios.

Un abrazo grande y gracias por estar ahí. 

El equipo de 5 Palabras.