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Pienso que el futuro es de las pequeñas y medianas empresas, los pequeños emprendimientos, empresas familiares, los profesionales independientes. Hablamos de estructuras con poco o ningún presupuesto para su publicidad. Sin embargo, es necesario que se hagan conocer. Es aquí que las #RedesSociales puede ser de gran ayuda.
Las redes sociales son hoy en día el mejor medio para dar a conocer tu #emprendimiento, sobre todo si eres el pequeño restaurant de la esquina, un profesional independiente o vendes tus manualidades. Puedes abrir una cuenta gratis en alguna red social y por relativamente poco dinero, puedes comenzar a dar a conocer lo que haces y obtener resultados increíbles.
Mucho se habla del #MarketingDigital para las empresas y de buenas prácticas para atraer clientes. Pero ¿están estas prácticas adaptadas a todos los emprendimientos? ¿podemos aplicar las mismas técnicas de marketing a la tienda de la esquina y a una marca como Nestlé o Starbucks? La respuesta a veces es ¡NO!
Por eso es importante adaptar las buenas prácticas que funcionan, al tamaño y el presupuesto de tu emprendimiento. Tú mismo puedes comenzar siguiendo estos consejos:
- Define el objetivo de lo que buscas con las redes sociales: Generalmente es darte a conocer para atraer clientes. Mostrar lo que haces, acercarte a tus potenciales compradores y hacerte su amigo. Más adelante podrás ir agregando nuevos objetivos como fidelizar tu clientela, lanzar nuevos productos y servicios, volverte influencer, etc.
- Conoce a tu público, o sea tus potenciales clientes: De seguro ya tienes una idea de quiénes son. Para empezar, se trata de tus clientes actuales, sus colegas y amigos; las personas de tu ciudad o tu región cuyas necesidades puedes satisfacer con tus productos y servicios. Sé realista, comienza por los que están cerca de ti y conoces, poco a poco irás creciendo hasta llegar al mundo entero. Un médico o una panadería difícilmente podrán atender un cliente que se encuentra en otra ciudad o país a cientos o miles de kilómetros, por ejemplo. En estos casos, no tiene mucho sentido atraer seguidores que difícilmente podrán llegar a ser tus clientes
- Escoge una red social: No es necesario que tengas presencia en todas las redes sociales. Elige un máximo de 2 y una mensajería. Elije la que mejor se adapte a tu producto y/o la que más usa tu potencial mercado. Puedes hacer un sondeo entre tus allegados. Finalmente, abre tu nueva cuenta, preferiblemente un perfil empresarial que te permita aprovechar sus ventajas como las estadísticas, la posibilidad de hacer campañas pagas o la capacidad de registrar información de tu negocio como dirección, teléfono, correo, horario, etc.
- No confundas tus redes personales con las redes de tu emprendimiento: Si bien es importante darle un toque personal a la cuenta de tu empresa, sobre todo si eres un profesional independiente, es importante que hagas la diferencia: Sigue a tus potenciales clientes (tu cantante favorito lo seguirás en tu cuenta personal), pon atención a lo que publicas, evita temas polémicos o muy personales, mantén el profesionalismo
- Crea una estrategia de contenido: Tu red social es como un canal de televisión en el que el espacio publicitario lo utilizas para promocionar tus productos y servicios. El resto de la programación, debe ser algo que le guste, le entretenga y le sea útil a tu público. Una estrategia de contenido es como la programación de tu canal de TV. En ella defines el tipo de contenido que publicarás en tus redes. Esto te permitirá saber qué publicaciones harás y definir un calendario editorial
- Haz publicaciones regularmente, siguiendo la estrategia de contenido que te planteaste. Dales un toque personal y propio, que sean el reflejo de tu emprendimiento o de ti mismo. Privilegia las publicaciones propias: Tu empresa, tienda u oficina; tus colaboradores y su cotidiano; tus productos y servicios y cómo pueden ayudar a tus clientes; efemérides y eventos importantes de tu ciudad o región; causas sociales con las que te identificas; testimonios de tus clientes; actividades relevantes de tu emprendimiento; tus historias y anécdotas del día a día; chistes, juegos que inviten a interactuar; etc. Procura utilizar fotografías propias de tu empresa, tus colaboradores, tus productos, el día a día... Haz tus propias fotografías o contrata un fotógrafo
- Organiza concursos y entrega regalos: Ya sea para ganar seguidores, incitarlos a comprar, fidelizar tus mejores clientes...
- Crea tu propia comunidad: Es lo más importante. No basta con publicar, hay que interactuar: Sigue a tus potenciales clientes y conversa con ellos. Sigue a los que te siguen, así podrás conocerlos más y saber lo que les gusta o necesitan. Crea conversaciones a partir de temas de interés de la comunidad o relacionadas con tus productos y servicios
- Sé coherente con otros tipos de publicidad tradicional: Si tienes publicidad en radio o en la prensa escrita, mantén el mismo discurso en todos los medios. No olvides tener a la vista en tu tienda u oficina tus redes sociales y mensajerías, invita a tus clientes a contactarte y seguirte
- Utiliza una mensajería para comunicarte directamente y de manera personal con tus seguidores: Indispensable hoy en día para tu Servicio al Cliente y tener un contacto directo y personalizado con él: Atender dudas y dar consejos, dar información sobre productos y servicios, incluso concretar ventas virtuales directamente con el comprador. Solo te aconsejo establecer un horario de atención al público, y si es posible, tener una línea telefónica exclusiva para tu negocio (para utilizar WhatsApp, por ejemplo)
- Utiliza herramientas para ayudarte a crear tu contenido, publicarlo e incluso hacer seguimiento de tus redes. Hay muchas herramientas gratuitas que pueden serte de gran utilidad y te permitirán ahorrar tiempo
- Verifica regularmente si lo que estás haciendo te está dando buenos resultados: ¿Han aumentado las visitas a tu tienda u oficina? ¿Te han contactado potenciales clientes para conocer más sobre tus productos y servicios? ¿Han aumentado tus ventas? Si respondes afirmativamente, vas por buen camino. De lo contrario verifica qué es lo que no está funcionando y corrígelo. Utiliza las estadísticas de tus redes y los consejos de tus seguidores para determinar lo que mejor funciona
- Reinvéntate regularmente: Prueba diferentes estrategias y contenidos. Tus seguidores siempre querrán ver cosas nuevas, así que no temas cambiar e innovar
- Aprovecha tu situación privilegiada de formar parte de un mercado pequeño que conoces. La realidad siempre te dará información muy valiosa que tal vez el mundo virtual no te de. Pon atención a lo que comentan tus clientes e incluso tus familiares y amigos sobre tu negocio y tus redes sociales, de seguro obtendrás muy buenas críticas y valiosos consejos
Utilizar las redes sociales para impulsar tu negocio no solo está de moda sino que es una excelente estrategia de marketing. Por un costo relativamente accesible, puedes obtener muy buenos resultados. Al comienzo, puedes hacer las cosas por ti mismo, luego seguramente necesitarás recurrir a un profesional que te ayudará.
Lo que siempre tienes que tener presente es que tu cliente debe estar en el centro de tu estrategia. Se trata de satisfacer sus necesidades y brindarle un servicio de calidad. La mejor manera de lograr esto, es ponerte en sus zapatos. Pregúntate si estarías dispuesto a comprar el producto o servicio que vendes y haz lo necesario para que así sea. Si tú mismo estás satisfecho con lo que haces, de seguro te será más fácil venderlo. Transmite a través de tus redes la pasión que sientes por tu trabajo, esa será tu mejor publicidad.
Si necesitas ayuda para definir una estrategia de marketing para tus redes sociales y/o implementarla, no olvides contactarme.
