¿Cómo lograr la aceptación de la organización para una transformación digital exitosa?
Tania Hernández
Gerente de Cuenta |Digital Transformation | BPM, ECM, RPA | CX, Omnichannel |Data & IA |Process Automation
La transformación digital exitosa requiere la adopción en toda su organización. Considere estas estrategias 'centradas en las personas' para abordar los problemas que pueden retrasar su progreso
Si bien las casillas técnicas pueden estar marcadas, la adopción organizacional, si los empleados aceptan el cambio y cómo, a menudo se ignora. Lograr la aceptación genuina de las personas es un desafío mucho más complejo que instalar hardware o software. Imagínate
Según nuestra experiencia, hay cuatro retrasos comunes cuando se trata de la adopción organizacional. Como líder de TI, hágase estas preguntas:
Cambio de roles y seguridad laboral
La mayoría de las personas no aceptan el cambio de buena gana, especialmente cuando se trata de una interrupción del trabajo. Investigaciones recientes sobre la seguridad laboral y las tendencias de automatización muestran que aproximadamente una cuarta parte de las personas temen que "la IA les quite el trabajo".
Este porcentaje es más bajo que hace algunos años, gracias a una mejor comprensión del rol humano en el lugar de trabajo del futuro, pero aún requiere que los CIO y los líderes de TI consideren cuidadosamente cómo transmitirán los cambios a los empleados valiosos.
Piense en el empleado que suele pasar muchas horas a la semana recopilando datos y elaborando informes. Sus respuestas naturales a una nueva herramienta digital casi definitivamente serán el miedo a una seguridad laboral reducida si sus preocupaciones no se abordan directamente. Para que tales empleados adopten tecnología moderna, debe haber un incentivo.
Para empezar, a medida que los sistemas se conectan y los procesos se digitalizan, muchas tareas basadas en información que antes se realizaban manualmente, como la recopilación de datos y la generación de informes, se automatizan. Esto libera su tiempo para concentrarse en tareas más estratégicas, significativas y de alto nivel. No es una cuestión de reemplazo sino de evolución. El rol del empleado cambiará de realizar tareas repetitivas a un trabajo más analítico y de resolución de problemas.
La definición de estos nuevos roles no tiene por qué ser una decisión estrictamente de arriba hacia abajo. Implemente una estrategia proactiva de gestión de cambios para involucrar a todos los empleados afectados al principio del proceso. Incorpore los comentarios de los empleados en la solución y el proceso de diseño organizacional, aprovechando a aquellos que se verán más afectados para dar forma al futuro de la organización, creando campeones y defensores del cambio en el camino.
Repensar el enfoque de las necesidades de talento
El análisis de datos no siempre requiere científicos de datos. Los CIO y los líderes de TI a menudo llegan a un punto de inflexión cuando descubren que la mayoría de los empleados pueden recibir capacitación para convertirse en expertos residentes en la materia de análisis de datos.
Cuando los empleados combinan nuevos conocimientos de análisis de datos con su conocimiento existente de los procesos o máquinas, pueden estar rápidamente a la vanguardia de un viaje digital.
Esta es una buena noticia para la mayoría de los líderes de TI, simplemente porque la demanda de conjuntos de habilidades en ciencia de datos y ciberseguridad se ha disparado. Mejorar las habilidades de los miembros del equipo existentes puede ser fundamental para lograr una adopción sostenida y mejoras continuas de las soluciones digitales. Esto incluye mejoras a largo plazo en el compromiso y la retención de los empleados, una mayor colaboración entre funciones y la adopción de tendencias tecnológicas modernas.
Junto con sus habilidades técnicas, los empleados deben ser hábiles en el diagnóstico y la resolución de problemas utilizando los datos que ahora tienen a su disposición. Los empleados que pueden haber sido previamente recolectores de datos pueden cambiar para convertirse en solucionadores de problemas basados en nuevos conocimientos basados en datos. Asegúrese de que sus empleados estén listos para aprender y crecer para aprovechar estas oportunidades.
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Colaboración eficaz entre los equipos de operaciones y TI
Cuando dos fuerzas dentro de una organización no están dispuestas a trabajar juntas, puede crear una fricción inmensa. En el caso de la transformación digital, las prioridades de TI y tecnología operativa (OT) a menudo compiten y no están alineadas.
Por ejemplo, en un entorno de fabricación, los equipos de operaciones y OT se centran en mejorar la productividad de la planta (es decir, fabricar más productos a menor costo). Por otro lado, TI generalmente se enfoca en mantener las plataformas empresariales y mitigar el riesgo cibernético.
Las prioridades en competencia también pueden resultar de cómo se financian los proyectos. Los equipos de OT a menudo se enfocan en resolver problemas en una planta y, a veces, incluso se les incentiva para competir contra otras plantas dentro de la misma red de cadena de suministro. Los equipos de TI pueden estar más interesados en una solución escalable que beneficie a todas las plantas pero que no puedan financiar completamente un proyecto.
Cuando estas dos prioridades son excluyentes, limita la colaboración y retrasa el proceso de transformación digital. Sin embargo,
La adopción depende de la colaboración efectiva entre los equipos de TI y OT:
los equipos de OT aportan la experiencia del proceso de fabricación y el conocimiento de dónde nacen los datos. Los equipos de TI se aseguran de que las plataformas empresariales y la infraestructura de red necesaria sean confiables, escalables y seguras.
Para alinear los objetivos de los equipos de TI y OT, considere formalizar equipos de iniciativa dedicados a la transformación digital con líderes y expertos en la materia de las funciones de TI y OT. Estos equipos multifuncionales, financiados conjuntamente por operaciones, ingeniería y TI, pueden definir colectivamente los objetivos de la iniciativa, colaborar en los planes de implementación y ser los campeones del cambio en toda la organización. Deben tener un grupo común de partes interesadas ejecutivas, leer el progreso juntos y ser recompensados juntos.
Permitir un ritmo más rápido para el aprendizaje y la experimentación
Para seguir siendo competitivos en el mundo digital actual, las organizaciones deben mantenerse al día con las iniciativas digitales. Deben extraer lecciones rápidamente y aplicar esos aprendizajes para implementar nuevas funciones. Crear una cultura que fomente el crecimiento continuo y las oportunidades de aprendizaje no solo es fundamental para la adopción exitosa de herramientas digitales, sino también para la mejora continua de las tecnologías digitales a través de la experimentación.
Los atributos centrales de las "organizaciones de aprendizaje", un concepto popularizado por Peter Senge, incluyen la resolución sistemática de problemas, la experimentación y la transferencia de conocimientos. La resolución sistemática de problemas incorpora la generación de una hipótesis, la prueba de esa hipótesis y el uso de datos en lugar de suposiciones como base para la toma de decisiones. Se puede utilizar un enfoque de producto mínimo viable (MVP) para probar rápidamente una hipótesis y generar datos para evaluar la eficacia de la solución. El uso de una plataforma empresarial común puede permitir escalar rápidamente un MVP en toda la empresa.
La transformación digital requiere un cambio de pensamiento
sobre la forma en que abordamos las preocupaciones de los empleados, su deseo de aprender y adquirir nuevas habilidades, su capacidad para tomar decisiones de alto nivel y su entusiasmo por experimentar y resolver problemas. Pero con demasiada frecuencia, las organizaciones quedan atrapadas en una caja. Pasan por alto el vínculo crítico entre tener la tecnología adecuada y lograr un cambio radical en la productividad operativa. Cuando los líderes de TI hacen preguntas centradas en las personas, pueden llegar al corazón de por qué sus iniciativas de transformación digital están atascadas y hacer los cambios necesarios para hacer avanzar esos esfuerzos.
Por chelsea barnes.
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