Cómo podemos mejorar la CX de nuestros Clientes?

1.            ANTES QUE NADA: EL SALUDO

Bienvenida + ofrecer ayudar.

Atención eficiente.

2.            LA CORDIALIDAD, SIEMPRE

Conectar con el cliente + interesarse por él.

Darle a entender que en cuanto sea posible, estará atendido.

Información confiable: es fundamental conocer ampliamente el producto que se está ofreciendo.

Si el cliente percibe que entiendes del tema en el cual le estas asesorando, estará más tranquilo y te escuchará con más atención.

Ser capacees de asesorarlo cuanto más y mejor, en función de las necesidades que presente.

3.            LA APARIENCIA SÍ IMPORTA

Buena imagen: empleados, lugar y productos.

Aspecto formal y profesional.

Orden de los productos y limpieza del sitio de trabajo.

4.            CADA PROMESA ES UN CONTRATO

Siempre que se asuma un compromiso es imprescindible poder cumplirlo: up-grades, horas extras, Precios, colores, fechas de entrega, etc..

Es preferible la sinceridad antes que prometer algo para convencer o salir de apuros.

No subestimes al cliente. Por una promesa incumplida se pierde toda la confianza lograda hasta el momento.

5.            LA DISCUCIÓN NO ES UNA OPCIÓN

Siempre hay que actuar de forma profesional.

Ante una opinión o reclamo por parte de un cliente, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una postura amable y abierta al diálogo.

Quejas y sugerencias: una oportunidad de mejora.

Cuando un cliente realiza algún tipo de reclamo está dando una nueva y última oportunidad:

la de reaccionar frente a un error. Ninguna empresa está libre de cometerlos, sean "reales" o percibidos. Es importante admitir la equivocación e intentar resolver el problema