Calidad en los procesos. Kaizen

La calidad significa hoy en día calidad de resultados y calidad de procesos.

Si nos centramos hoy únicamente en la calidad de los procesos, hablamos de concepción y desarrollo, diseño, producción, venta y servicio posventa de productos o servicios.

Pero mientras que para Occidente, el control de calidad, significa conformidad con los estándares y las especificaciones técnica, en Japón consisten en hacer este Kaizen de manera sistemática y continuada, y es este nuevo enfoque la base de la mejora continua, en la cual debemos centrarnos como rasgo distintivo, ante el estándar de mercado.

Cómo podemos empezar a aplicar Kaizen?, haciéndonos las siguientes preguntas:

1. Disponemos de procedimientos?, los seguimos? están interiorizados por el personal del Gemba?
2. Es parte de nuestra cultura de empresa el orden y la limpieza?, Practicamos las 5s?
3. Existe muda en nuestros procesos?

Y entonces pongámonos manos a la obra:

• Apliquemos la sistemática: 1.-Cuando existe un problema acudir al Gemba. 2.-Comprobar objetivos (Gembutsu) 3.-Tomar medidas correctoras en el acto 4.-Encontrar la causa raíz 5.-Estandarización
• Formación del empleado. Siempre y por encima de todo, ante el compromiso de la calidad, como estandarte de la empresa
• Equipos de trabajo, círculos de calidad. La base de cualquier empleado comprometido con el Kaizen.
• Datos y más datos. Entender el problema es la clave de la solución
• Instaurar herramientas que simplifiquen y aseguren resultados fiables.

Cuando toda la empresa está alineada con estos principios, con esta sistemática, existen realmente un sistema de calidad.

Axioma de Dr Kaoru Ishikawa. " El siguiente proceso es el cliente"