Caso tres #EOQ: El viaje de mejora continua en una multinacional logística española
Miles Herrera
Lean Six Sigma Evangelist - Conference Speaker - Operational Excellence - Lean IT - Change Management - Agile Transformation
En el Congreso EOQ 2024, presenté un tercer caso con la implementación de Lean Six Sigma en una multinacional del sector logístico en España, con una versión adaptada del modelo Lippitt-Knoster para guiar transformaciones culturales en grandes corporaciones.
La empresa en cuestión, con 1700 empleados y generando ingresos de 327 millones de euros anuales, ha enfrentado desafíos significativos que requerían una revisión estratégica profunda y sistemática de sus procesos internos.
Evaluación detallada por pilares
Aunque la empresa ha intentado alinear a sus empleados con una visión corporativa unificada, los resultados muestran que aún existe un camino considerable por recorrer para mejorar la comprensión y el compromiso con estos objetivos. Esto se refleja en una puntuación baja, indicando la necesidad de esfuerzos adicionales para clarificar y comunicar la dirección estratégica de la compañía a todos los niveles.
La formación y el desarrollo de habilidades específicas para aplicar los principios de Lean Six Sigma son insuficientes, lo que ha limitado la capacidad del personal para ejecutar proyectos de mejora de manera efectiva. Se requiere una inversión mayor en capacitación para asegurar que los empleados no solo entiendan los métodos, sino que también se sientan competentes y confiados para implementarlos.
Los incentivos actuales no han sido suficientemente efectivos para motivar una participación amplia y entusiasta en las iniciativas de mejora continua. La empresa necesita revisar y posiblemente rediseñar su sistema de recompensas para alinear mejor los objetivos personales con los de las mejoras organizacionales.
A pesar de tener recursos considerables, la asignación no ha sido la más adecuada para soportar los esfuerzos de mejora continua. Es crucial reevaluar cómo se están distribuyendo estos recursos para maximizar su impacto en las iniciativas de cambio.
La puntuación más baja en este pilar indica una falta significativa de un plan estructurado y detallado que guíe la implementación de la cultura de mejora continua. La compañía debe desarrollar un roadmap más claro y coherente que defina pasos específicos, responsabilidades asignadas y métricas de seguimiento para garantizar una implementación efectiva y sostenible de las mejoras.
Conclusión
Este caso de la multinacional en el sector logístico ilustra los retos y oportunidades dentro de los esfuerzos de transformación cultural basados en Lean Six Sigma. Resalta la necesidad crítica de fortalecer cada uno de los pilares del modelo para asegurar que la implementación no solo se realice, sino que se mantenga y evolucione.
La compañía debe enfocarse en mejorar la comunicación de la visión, ampliar la capacitación en habilidades, reestructurar los incentivos, gestionar mejor los recursos y desarrollar un plan de acción más robusto y claro para alcanzar una verdadera transformación organizacional y operativa.