clicOH News | #1 Fulfillment
¡Hola! Te damos la bienvenida a la primera edición de clicOH News, un newsletter mensual pensado para aquellas personas interesadas en hacer crecer su e-commerce a través de la logística. Cada mes te traeremos reflexiones y consejos de la mano de los/as mejores profesionales del rubro.
Tal vez alguna experiencia tuya pueda servir de inspiración a otra persona, ¡así que anímate a romper el hielo y comenta! Comenzamos.
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Fulfillment: la clave secreta en tu estrategia de venta online
Traducida al español, la palabra Fulfillment significa cumplimiento. Básicamente, se trata de cumplir con el pedido de un cliente que ha realizado una compra de forma online.
En este sentido, “Fulfillment es todo lo que ocurre desde que se recibe una orden de compra hasta que se entrega el producto al destinatario final”, afirma Mariano Lovera , Head de Expansión de clicOH.
Los usuarios buscan cada vez más facilidades para recibir sus paquetes. Es por esto que almacenar los productos cerca de la demanda, ahorrar tiempo y minimizar la cantidad de errores en el armado y envío de un paquete es fundamental. Es ahí cuando entra en juego una buena gestión de Fulfillment.
¿Cuáles son las etapas del Fulfillment?
💻 Gestión de pedidos: empieza cuando el cliente realiza la compra online, hasta que se procesa el pago.
📦 Producción: comprende el Picking (selección) y el Packing (empaquetado) del producto para enviar al cliente.
💨 Distribución: es cuando se realiza el envío del paquete. Finaliza cuando llega a manos del consumidor final.
🔎 Seguimiento: desde que ingresa el pedido, hasta el proceso de logística inversa (en el caso de que se produzcan devoluciones) y la gestión de la satisfacción del cliente post-compra.
Consejos clicOH del mes
Nos parecía importante que no te vayas con las manos vacías, así que le pedimos algunos consejos a nuestro experto Mariano Lovera para tener en cuenta respecto al Fulfillment.
Consejo N°1
Recomendado por LinkedIn
“Toma conciencia del valor que el Fulfillment aporta a tu negocio y a una buena experiencia de compra. Utiliza personal idóneo para la estrategia de manejo de stock y almacenamiento. Hay empresas, como clicOH, que están especializadas en esos procesos y justamente tienen el control y la tecnología que permite minimizar la cantidad de errores que puede haber dentro del armado y envío de un paquete”.
Consejo N°2
“Absorbe lo que seas capaz de procesar. Si tu empresa absorbe más pedidos de lo que puede manejar, ante un pico de demanda no podrá ir con el ritmo necesario para no atrasarte en las órdenes. Si tu objetivo es aumentar tus ventas, pide ayuda y delega estas tareas con una empresa de logística. clicOH tiene la capacidad de absorber esos picos de demanda”.
Consejo N°3
“Cuenta con buena tecnología. El componente tecnológico es muy importante, no solo para armar bien un pedido, sino también para tener visibilidad del estado real de los mismos y del stock. Con buena tecnología podrás proyectar a futuro y saber cuánto vas a necesitar de determinado producto o dónde localizarlo”.
En conclusión
Contar con un buen servicio de Fulfillment hará más rentable tu operación. Permite que tu empresa crezca y que tus clientes te sigan eligiendo.
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¡Hasta la próxima! 😊