Clientes o Fans

Todos queremos que nuestro negocio vaya bien y que crezca, para conseguir esto lo más importante es tratar de conquistar a nuestros clientes, convertirlos en fans, en vez de intentar captar más. Hay empresas que pierden mucho tiempo y dinero intentando conseguir clientes nuevos mientras que realmente si invirtieran la mitad de ese tiempo y dinero en algunos de sus clientes, obtendrían muchos más beneficios. La cuestión en cuanto a clientes no es la cantidad sino la calidad. Tenemos que saber distinguirlos para no perder la oportunidad de convertirlos a posibles fans de nuestra marca.

Hablar de un público Objetivo, cliente ideal o de Buyer persona es muy común en estos días, debido a que se ha vuelto más urgente conocer con quien queremos comunicarnos y saber que medio utilizar, en caso contrario podríamos equivocarnos y ser muy generalistas, perder tiempo y recursos.

 Debemos asegurarnos que todo nuestro equipo pueda reconocer las diferencias entre unos y otros. El público objetivo es un grupo de personas naturales o jurídicas que la empresa selecciona como futuros clientes, por lo regular el inicio de tu estrategia de marketing. El  Ideal Customer Profile es aquel que se identifica con tu producto, que lo consume con frecuencia que está comprometido con la marca  y que satisface sus necesidades. Mientras que el Buyer Persona es un personaje ficticio que se genera a partir de un perfil psicológico y representa un grupo con las mismas características.

Entender cómo definen su proceso de compra nos permite ser más asertivos en nuestra comunicación y contenido, lograr un engagement con nuestro público es lo que nos permitirá conocerlos mejor, hacerlos parte nuestra marca y llevar nuestra relación a otro nivel, logrará que se enamoren de nuestros productos y marcas. Utilizar el ingenio, la creatividad sin olvidar el propósito de cada una de las acciones que emprendemos, dedicarle tiempo y trabajo, será un proceso largo pero justamente las relaciones se basan en confianza y eso solo lo da el tiempo, convirtiendo a nuestros clientes en Fans.

Contar con Fans en tu marca es una gran ayuda, debido a que se convierten en embajadores de nuestros productos, tienda o negocio, alarga el ciclo de vida útil, minimiza el costo de mantenimiento, se convierte en una fuente de información de mejora continua y siempre nos están recomendado frente amigos y familiares, generando el marketing de boca en boca.