Coaching y Comunicación Verbal

COMUNICACIÓN VERBAL

Definición de comunicación verbal

La comunicación verbal es el proceso mediante el cual las personas intercambian información, ideas, pensamientos y sentimientos a través del uso de palabras. 

Este tipo de comunicación puede ser tanto oral como escrita. 

En la comunicación verbal oral, las palabras se articulan mediante el habla, mientras que, en la comunicación verbal escrita, las palabras se plasman en un soporte físico o digital.

La comunicación verbal es fundamental en la interacción humana, ya que permite transmitir mensajes de manera clara y precisa. 

Para que la comunicación verbal sea efectiva, es necesario que el emisor y el receptor compartan un mismo código lingüístico, es decir, que hablen el mismo idioma o lengua. 

Además, la comunicación verbal no solo se limita a la transmisión de información, sino que también incluye la expresión de emociones, deseos, opiniones y necesidades. 

Elementos claves de la comunicación verbal

El tono de voz es un elemento crucial en la comunicación verbal, ya que puede influir significativamente en cómo se percibe el mensaje.El tono puede transmitir emociones y actitudes, como entusiasmo, tristeza, enojo o sarcasmo.

Un tono adecuado puede ayudar a reforzar el mensaje y a establecer una conexión emocional con el receptor. 

Un tono calmado y amable puede generar CONFIANZA Y EMPATÍA, mientras que un tono agresivo puede causar RECHAZO O MALENTENDIDOS. 

La claridad es esencial para asegurar que el mensaje se entienda correctamente. 

Esto implica usar un lenguaje sencillo y directo, evitando jergas o términos técnicos que puedan confundir al receptor. 

La claridad también se refiere a la estructura del mensaje, que debe ser lógica y coherente. Un mensaje claro facilita la comprensión y reduce la posibilidad de malentendidos. 

La coherencia se refiere a la consistencia y lógica interna del mensaje. 

Un mensaje coherente sigue un flujo lógico y está bien organizado, lo que facilita su comprensión. 

La coherencia también implica que el mensaje sea congruente con el contexto y la situación en la que se emite. 

Por ejemplo, en un entorno profesional, es importante que el mensaje sea formal y respetuoso, mientras que en un entorno informal, puede ser más relajado y coloquial. 

COMUNICACIÓN VERBAL EN LAS RELACIONES PERSONALES

Cuando una persona realiza un proceso de coaching personal en su escala de valores suele estar en las primeras posiciones la pareja/familia (hijos), por lo que, si somos coherentes con nosotros mismos, debemos cuidar la comunicación en este entorno personal.

Comunicación con la pareja

En una relación de pareja, la comunicación verbal es fundamental para mantener una conexión emocional y resolver conflictos. La falta de comunicación efectiva puede llevar a malentendidos y resentimientos, mientras que una buena comunicación fortalece la relación y fomenta la intimidad. 

A continuación, vamos a mencionar algunos aspectos clave en la comunicación de pareja: 

Expresión de sentimientos: compartir emociones y pensamientos de manera abierta y honesta. 

Si nos estamos sintiendo mal por algún motivo y no lo compartimos respetuosamente con nuestra pareja, nos afectará negativamente y nuestra pareja no sabrá porque estamos de mal humor, o que ha pasado si hace unos minutos o momentos estábamos de otra manera. 

Resolución de conflictos: abordar los desacuerdos con calma y respeto, buscando soluciones conjuntas. 

Muchas veces, en lugar de centrarnos en resolver un conflicto o asumir que podemos tener puntos de vista diferentes a los de nuestra pareja, nos centramos en “querer llevar razón”, en lugar de colaborar con nuestra pareja en resolver de manera práctica el motivo que generó la discusión o el conflicto.

Validación: reconocer y valorar los sentimientos y opiniones del otro, mostrando apoyo y comprensión.

Somos los que mejor conocemos las debilidades y fortalezas de nuestra pareja, y a veces nos dejamos llevar por la “confianza”, y en lugar de apoyar y comprender a la persona que está a nuestro lado, conforme va pasando el tiempo nos dedicamos a “destacar” lo que hace mal, o los “fallos/errores” que comete, en lugar de estar a su lado con las cosas que son importantes en nuestra vida.

Tiempo de calidad: dedicar tiempo para conversar y conectar, sin distracciones. 

Esto se hace muy difícil hoy en día, por ese mal llamado “RRSS” (redes sociales) y móviles, a los que estamos más conectados que con nuestra pareja, con lo que es necesario encontrar ese momento (“relax sillon” sin dispositivos electrónicos próximos, café/cena/comida sin amigos, niños…, un simple paseo/ruta de senderismo…) .

Por otro lado destacar la gran cantidad de personas que se “divorcian/separan” en las etapas iniciales de la maternidad/paternidad, o con los niños en edad escolar porque en esa “crianza” de hijos, ha desaparecido prácticamente la relación/comunicación en pareja que había en esos primeros años de noviazgo, convivencia en pareja. 

Es importante por ello encontrar ese espacio de comunicación con nuestra pareja en todos los momentos de la vida ya que después vendrán etapas difíciles (profesionalmente hablando por pérdida o cambio de trabajo de alguno de los dos, por enfermedad grave de alguien más o menos cercano en la pareja/familia…), y es en esos momentos donde se demostrará esa fuerza de conexión/comunicación con nuestra pareja.

Comunicación en la familia

La comunicación verbal en el ámbito familiar es esencial para crear un ambiente de apoyo y comprensión. 

Cada miembro de la familia debe sentirse escuchado y valorado, lo que contribuye a una dinámica familiar saludable y armoniosa. 

Destacamos los siguientes aspectos relevantes en la comunicación familiar: 

Reuniones familiares: Establecer momentos regulares para conversar y compartir experiencias. 

Hoy en día es difícil, por que debida a la falta práctica de conciliación familiar en muchos trabajos, el que los padres pueden trabajar por turnos no coincidentes, trabajar los dos progenitores, etc.. los niños en muchas ocasiones pasan mucho tiempo fuera del hogar (algunos enlazan desde el aula matinal (previo a las clases) hasta extraescolares en el propio centro después del almuerzo que no realizan en la casa), lo que hace difícil encontrar un punto común de lunes a viernes para reunirse padres/hijos, donde poder conversar a cerca de sus vivencias, preocupaciones, inquietudes, amistades, etc..

En mi casa, nos hemos organizado las comidas y cenas como puntos de encuentro familiares donde poder conversar, además en una zona sin TV ni dispositivos electrónicos que nos distrajeran de la conversación.

Normas de comunicación: definir reglas claras sobre cómo se debe comunicar cada miembro, promoviendo el respeto y la escucha activa. 

Desde pequeños debemos enseñarles a nuestros hijos a pedir el turno, a que sepan respetar opiniones diferentes de sus hermanos o padres, a que escuchen las experiencias valiosas de sus mayores (incluidos los abuelos), y que no por “gritar más alto o elevar el tono de voz” se lleva razón o la opinión es más válida que otra.

Resolución de conflictos: enseñar a los niños y adolescentes a expresar sus sentimientos y resolver desacuerdos de manera constructiva. 

En épocas infantiles, los conflictos entre hermanos/amigos/primos se resuelven con lloriqueos más o menos escándalosos, normalmente del más pequeño que se siente “avasallado” por el más grande.

En edad adolescente donde ya han llegado a desarrollar cuerpos mayores que sus progenitores, debemos ayudarles a que resuelvan los conflictos “sin llegar a las manos”.

Apoyo emocional: brindar un espacio seguro donde cada miembro pueda expresar sus emociones sin temor a ser juzgado. 

Cada hijo puede que se sienta más cómo con uno de los progenitores, y se sienta confiado a expresar sus emociones, sin que se le critique. Es bueno que no se “callen” las emociones, y aprendan a expresarlas “controladamente” con nuestro apoyo.

COMUNICACIÓN VERBAL EN EL TRABAJO

La comunicación verbal es una herramienta esencial en el entorno laboral. 

Permite transmitir ideas, coordinar tareas y resolver conflictos de manera efectiva. 

Una comunicación clara y efectiva puede mejorar la productividad, fomentar un ambiente de trabajo positivo y fortalecer las relaciones entre compañeros.

La comunicación verbal en el trabajo es esencial por varias razones:

Claridad en las instrucciones: facilita la comprensión de las tareas y expectativas, reduciendo errores y malentendidos.

Resolución de conflictos: permite abordar y resolver desacuerdos de manera constructiva.

Fomento de la colaboración: mejora la coordinación y cooperación entre los miembros del equipo.

Motivación: un buen uso de la comunicación verbal puede aumentar la motivación de los empleados.

Como buenas prácticas recomendamos las siguientes para favorecer una buena comunicación con compañeros y jefes:

• Escucha activa: prestar atención plena al interlocutor, mostrando interés y comprensión.
• Claridad y concisión: expresar ideas de manera clara y directa, evitando jergas y términos técnicos innecesarios.
• Empatía: ponerse en el lugar del otro para entender sus sentimientos y perspectivas.
• Feedback constructivo: ofrecer retroalimentación de manera positiva y constructiva.
• Consistencia: mantener un mensaje coherente y alineado con los valores y objetivos de la organización.

Por otro lado, debemos evitar:

• Interrupciones frecuentes: interrumpir al interlocutor puede generar frustración y malentendidos.
• Lenguaje ambiguo: usar términos vagos o confusos puede llevar a errores y malinterpretaciones.
• Falta de feedback: no proporcionar retroalimentación puede dejar a los empleados inseguros sobre su desempeño.
• Tono inapropiado: un tono agresivo o despectivo puede dañar las relaciones laborales y crear un ambiente hostil.
• No escuchar: ignorar o no prestar atención a los demás puede generar resentimiento y desmotivación.

Esa comunicación la vamos a ver reflejada de la manera siguiente, cuando tenemos compañeros que se comunican bien, lo hacen desde:

• La colaboración: dispuesto a ayudar y trabajar en equipo.
• El respeto: trata a los demás con respeto y consideración.
• El apoyo: ofrece apoyo y aliento en momentos difíciles.
• La comunicación abierta: comparte información y mantiene una comunicación abierta y honesta.

Sin embargo, los compañeros que no colaboran con nosotros, los vamos a identificar en cuanto a comunicación por las siguientes características:

• Competitivo: prioriza sus propios intereses sobre los del equipo.
• Despectivo: trata a los demás con crítica destructiva o falta de respeto.
• Falta de apoyo: no ofrece ayuda  a los compañeros.
• Comunicación cerrada: retiene información y no comunica de manera efectiva.

COMUNICACIÓN VERBAL EN EL PROCESO DE COACHING

La comunicación verbal es esencial en un proceso de coaching desde el primer momento, por que la persona que acude a nosotros para que los acompañemos a conseguir sus objetivos, debe sentirse a gusto, cómoda, en sintonía con nosotros como Coach.

Nuestro cliente/coachee tiene que sentir confianza plena en nosotros para que pueda expresar todo lo que tiene dentro, y lo bloquea, limita, no le ayuda a avanzar o a salir de su zona de confort.

Un coach debe tener como características comunes en cuanto a comunicación efectiva las siguientes:

• Escucha activa: el coaching se define como el “arte de escuchar”, por que escuchando y centrándonos en la persona que tenemos delante, es como podemos captar todo lo que nos quiere transmitir, mediante el lenguaje verbal (y el no verbal que trataremos en otro post).
• Preguntas “poderosas”: son preguntas “abiertas” que van a invitar al coachee, a reflexionar, a pensar porque no ha explorado un nuevo camino, o si ha intentando una opción en conseguir esa meta, que es lo que ha fallado.

Son preguntas que en ocasiones son “incómodas”, y en las que el Coach debe pedir permiso al cliente previamente a realizarlas, porque las emociones pueden aparecer en cualquier momento.

• Comunicación directa: el coach una vez “escucha activamente a su cliente”, lanza sus preguntas de forma directa, sin ambigüedades, porque es la forma en que el coachee se va a dar cuenta, de que no se puede poner excusas, que hay que tomar decisiones si quiere cambiar su situación.

Esta comunicación asertiva, es la que va a permitir que haya una relación de confianza, que el cliente vaya estableciendo su plan de acción, con sus objetivos y fechas razonables para ir avanzando hacia ese cambio que quería en su vida cuando acudió a contratar los servicios de coaching.

Este blog es continuación de la serie de publicaciones relacionadas con el liderazgo de personas, gestión de equipos, coaching, ya publicados que tienes disponibles en estos links:

• Coaching: canales de comunicación.
• Tipos de liderazgo
• Equipos de alto rendimiento I
• Equipos de alto rendimiento II
• Salir de la zona de confort/conciliación/flexibilidad
• Los valores que nos mueven
• Tipos de coaching, competencias del coach y el método GROW
• Gestión de emociones
• Coaching: Descubre el poder de la PNL (Programación neurolingüística)
• Diferencias clave: psicología, coaching, mentoring, formación en la reorientación profesional

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