Como ganarle clientes a Blockbuster. Caso Netflix

El pasado mes de agosto Netflix cumplió 20 años en el mercado, el gigante del streaming nació gracias a que su fundador tuvo la mala experiencia de no regresar una película a tiempo y pagar una cuota de $40 en Blockbuster.

Reed Hastings, tuvo la idea de utilizar el servicio de correo para enviar películas, el pago consistía en una renta como lo aplicaba el ya inexistente Blockbuster, no fue hasta el año de 1999 en el que inició el sistema de pago mensual, ofreciendo así una nueva manera de ver películas en casa. Blockbuster no supo enfrentar a este nuevo competidor lo que dio por resultado el fin de su participación en el mercado.

En un mercado tan competido es muy sencillo perder a tus clientes y que estos busquen una manera más sencilla de satisfacer la necesidad que ya no cubres del todo; existen maneras de conocer a tu mercado, por ejemplo, IMAAC DATA que consiste en la investigación y la extracción de los insights para construir un puente de comunicación con tu mercado, algo que no hizo Blockbuster, será cuestión de tiempo para que alguien más observe las fallas de Netflix(estudios de satisfacción/IMAAC DATA) y presente una nueva propuesta.