Como hacer crecer tu negocio con IA

Inteligencia Artificial: Definición y aplicación en pymes

La inteligencia artificial para pymes ha venido a revolucionar el mercado y es un gran aliado para la pequeña empresa, puesto que ofrece un importante ahorro y numerosas ventajas competitivas.

En este artículo queremos explicarte que es la inteligencia artificial porque se debería implementar en las empresas y las opciones que ofrece para pequeñas empresas.

¡Comencemos!

1. Qué es la Inteligencia Artificial

La IA es una mezcla de analítica avanzada y automatización que permite sustituir o complementar decisiones humanas anticipando el futuro y utilizando una serie de algoritmos. En algunos casos, si son redes neuronales, intentan asemejarse al procesamiento de información que hace el cerebro humano.

La IA es cualquier programa que consiga que un ordenador haga una cosa que antes la hacía un humano. Y se puede aplicar a cualquier proceso o departamento en cualquier empresa.

2. ¿Porqué implementar Inteligencia Artificial en una Pyme?

• Generación de valor:

Las empresas ya están empezando a comprender que pueden utilizar la IA para multiplicar el valor. La automatización reduce costos y permite alcanzar niveles nunca vistos de velocidad y escalabilidad en los procesos de negocio, hasta el punto de reducir tiempos de trabajo operativo en un 70%. La reducción de costos y la reducción de tiempo se transforma automáticamente en aumento de la rentabilidad. Por esto decimos que la IA es una gran impulsora del crecimiento.

• Ventaja competitiva:

La inteligencia artificial hace mucho más que aumentar la eficiencia y agilizar engorrosas tareas rutinarias. Las aplicaciones de IA pueden aprender de datos y resultados casi en tiempo en real, analizando nueva información procedente de distintas fuentes y adaptándose a ella con un nivel de precisión que resulta de gran utilidad para las empresas.

La IA ayuda por tanto a las empresas a adaptarse con rapidez, utilizando un flujo continuo de datos para impulsar la innovación y la ventaja competitiva en un mundo en constante disrupción. La adopción de la IA puede ser fundamental para cumplir las prioridades estratégicas.

Aunque son las grandes empresas las que más están apostando por esta tecnología, en unos años estará presente en empresas de todos los tamaños. De hecho la utilizan ya pequeños negocios como comercios o restaurantes. Un asistente de voz que atienda a los clientes es IA. Como también lo son los softwares que ayudan a conocer mejor a los clientes para ofrecerles ofertas personalizadas.

A la hora de decidir si merece la pena aplicarla a nuestro negocio, más que mirar el volumen de clientes que tenemos debemos mirar el volumen de operatividad. En ese caso, tiene todo el sentido.

3. Ventajas de la IA

- Aumenta la eficiencia:

La IA elimina fricciones y mejora el uso de recursos y analítica en toda la empresa, lo que se traduce en una importante reducción de costos. También puede automatizar procesos complejos y minimizar el tiempo improductivo al predecir las necesidades de mantenimiento.

- Mejora la toma de decisiones:

La IA complementa a los humanos con potentes capacidades de analítica, lo que aumenta la calidad, la eficacia y la creatividad de las decisiones de los empleados.

- Empleados productivos y motivados:

La IA puede ocuparse de actividades de rutina mientras los empleados dedican su tiempo a tareas que generan más valor. Al cambiar por completo la forma de trabajar y reforzar el papel de las personas para impulsar el crecimiento, la IA llevará a una mayor productividad en el trabajo.

- Aumenta la satisfacción de tus usuarios:

Contar con IA permite captar automáticamente información sobre el cliente y hace posible la hiperpersonalización. Desde chatbots activos las 24 horas hasta centros de atención al cliente que responden en menos tiempo, las empresas pueden usar IA para analizar información en tiempo real y ofrecer servicios que aumenten los niveles de crecimiento, retención y satisfacción de clientes.

4. Aplicaciones reales de la inteligencia artificial en Pymes

- Análisis del comportamiento de clientes y potenciales

Uno de los objetivos más importantes es conocer al detalle a nuestros clientes. Saber cómo se comportan, porque clican en una parte de la web y en otra no, en qué punto se frena un proceso de compra en ecommerce, cómo interactúan con el contenido que les enviamos, etc. Esta información sirve para adaptar nuestras campañas a lo que sabemos de ellos y darles lo que quieren. Así aumenta la eficiencia y rentabilidad de nuestras acciones.

- Asistencia virtual

Uno de los desafíos para las pymes más importantes es abordar la atención al cliente de forma rápida y efectiva sin tener que desembolsar una gran inversión. Los chatbots pueden ser una solución. Ellos son capaces de mantener conversaciones con los usuarios y solucionar sus problemas. Puedes crear un modelo que, según la complejidad de la solicitud, la derive a un bot o una persona.

- Automatización de procesos

Las pymes pueden reducir el tiempo que dedican a tareas operativas gracias a programas de IA. Esto repercute en la satisfacción de los trabajadores, ya que dejarán de invertir tiempo en tareas monótonas y sin generación de valor.

Las empresas que se dedican a la consultoría estratégica deben transmitir a sus clientes la importancia de incorporar la IA. También deben acompañarlos en el proceso, resolviendo dudas y asegurando que la empresa entiende y controla los programas que se han implementado. La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y es misión de todos incorporarla a nuestros negocios para seguir creciendo.

5. 2 formas simples de aplicar inteligencia artificial en pymes

- Chatbots:

La integración de chatbots es cada vez más común como herramienta para abordar la atención al cliente de las pymes. De esta manera se responde de forma rápida y efectiva como si se tratara de un humano gracias al lenguaje natural que utilizan. Además, esto permitirá derivar correctamente a los departamentos correspondientes y conocer de forma ágil las incidencias o dudas más frecuentes de los clientes.

- Marketing Automation:

Gracias a la inteligencia artificial se pueden desarrollar campañas de marketing en base a diferentes escenarios que se irán activando en función del comportamiento del cliente. Ejemplo: envío de email con descuento cuando un cliente lleve más de tres meses sin comprar en un comercio electrónico; recordatorio de carrito abandonado cuando pasen más de tres horas.

5. Conclusión

Inteligencia Artificial ha sonado durante mucho tiempo como tecnología se encuentra solo al alcance de empresas poderosas con análisis masivo de datos.

Esto se encuentra muy lejos de la realidad. El concepto de IA se ha convertido en algo mundano de lo que cualquier empresa puede disponer, y puede adoptar herramientas de acuerdo a las necesidades y no al tamaño. La Inteligencia Artificial está presente en muchas más facetas diarias de lo que cualquiera se puede imaginar.

Por esa razón, estamos en un momento clave para que las pequeñas y medianas empresas comiencen a implantarla en sus estructuras tecnológicas y le saquen todo el partido posible para lograr una ventaja frente a sus competidores.