COMO INTERESAR Y OFRECER SERVICIOS DE TI EN UNA CRISIS ECONOMICA;

El uso correcto de la TI o Tecnologias de Información mejora resultados operativos y financieros de una Empresa, sin embargo, Las personas que ofrecemos servicios de TI u otros tipos de Servicios similares estamos afectados por la disminución de contratos en épocas de incertidumbre económica.       Se genera en todas las empresas una búsqueda en de reducción de costos como una prioridad para sobrevivir en épocas de crisis.

 Es un hecho que los beneficios de usar tecnología de información no son visibles en un corto plazo y es difícil de justificar en un corto o medio plazo la inversión en herramientas o capacitaciones para miembros de una empresa. Los funcionarios que toman la decisión de innovar buscan tener siempre una proyección financiera adecuada a corto y mediano plazo en los beneficios que se pueden obtener con un proyecto de implementación de tecnología para evaluar su conveniencia o no en la empresa.

 Además encontramos situaciones adversas para la aceptación general de una propuesta de apoyo para el cambio en la forma de trabajar usando nuevas herramientas debido a :

 ·     Los administradores operativos y administradores generales que no manejan mucha tecnología generalmente rechazan inicialmente la idea de un proyecto de implementación del uso de nuevas tecnologías de información por visualizarlas como un gasto no conveniente en el momento.

 ·     Se suele delegar por parte de los Administradores Generales la decisión de revisar propuestas en el manejo de nuevas herramientas de tecnología a los mandos medios, quienes por lo general rechazan los cambios en su forma de trabajar y no desean involucrarse mucho en temas tecnológicos nuevos que no comprenden bien.

 ·     Usualmente los Gerentes de Tecnología son los encargados de revisar junto con un funcionario administrativo nuevas propuestas y estos son clientes difíciles para aceptar nuevas ideas y que sean los impulsadores en el uso de nuevas tecnologías en una empresa debido a su deseo de una imagen de no dependencia de consultores externos teniendo la meta de usar siempre recursos internos para repetir cualquier innovación propuesta.  

 Repuestas comunes a propuestas entregadas a Clientes, sin que se de un estudio adecuado por parte de las personas que toman la decisión :  

• En este momento no es conveniente a la empresa por la situación económica complicada del País, revisemos el tema en otro momento.
•   No necesitamos porque tenemos en uso una aplicación similar a la que estamos acostumbrados.
• Nuestra Empresa no va a aprovechar esa herramienta debido al bajo nivel cultural en el uso de TI de nuestros empleados.
•  No requerimos el apoyo debido a que el equipo interno de TI puede hacer la innovación que se propone sin su propuesta.

 La forma en que se pueda generar el interés adecuado para que se haga efectivo un deseo de mejora en la empresa con la propuesta presentada seria  :

1 – Se debe de buscar interesados vendiendo la idea a contactos claves dentro de los Administradores Generales planificando lo siguiente :  

• ·     Oportunidad de realizar una presentación a los funcionarios claves de alto nivel de las ventajas y beneficios que ofrece el servicio o herramientas de TI que se proponen.
• ·     Presentar información completa a los funcionarios claves a través de las redes sociales y enlaces a fuentes de Internet de referencias importantes que muestren como la innovación propuesta es útil para un negocio o empresa similar.  
• ·     Investigar y presentar a los funcionarios claves parámetros medibles de mejora afectados por el servicio de TI propuesto en un corto y Mediano Plazo (Información oportuna para tomar decisiones en menor tiempo,  Reducción de costos en hora hombre de empleados por automatización de cálculos, Menor tiempo en la entrega de informes Gerenciales claves solicitados frecuentemente, reducción de personal necesario para atención al cliente, reducción de tiempo en procesos críticos del negocio, etc)
• ·     Investigar claramente las necesidades actuales del negocio y lograr que la información presentada sea muy clara en ofrecer una solución Ganadora que tenga sentido y sea compatible con los Objetivos y Metas Generales de la Empresa.
• ·     Mostrarse ante los funcionarios claves de la empresa como un proveedor que se distingue de otros similares con la entrega de un valor agregado importante para el negocio.

Una vez que se logra generar interés con uno o varios contactos clave que puede influir en la toma de decisión del nuevo proyecto y se logre aceptación del proyecto es importante lo siguiente :

·     Reuniones de Trabajo inicial general con los funcionarios involucrados para presentar y recopilar inquietudes de como la propuesta presentada va a influir en el trabajo que se realiza actualmente y las ventajas que van a tener con eso.

·     Identificar las áreas operativas y los funcionarios que tengan mayor riesgo de rechazar los cambios propuestos para integrarlos en los equipos de implementación buscando que puedan entender mejor los beneficios que van a recibir y se reduzca el nivel de resistencia al cambio.

·     Mantener el contacto y Apoyo permanente de los contactos claves de la Administración buscando siempre que estén informados e interesados en los avances para poder establecer un compromiso interno de seguimiento de logros y presión de resultados con los mandos medios para el logro de los objetivos propuestos dentro del cronograma planteado.

Los pasos mencionados anteriormente nos ayudan a valorar internamente un proyecto de innovación tecnológica en un negocio o empresa, pero solamente si se mantiene un trabajo de Equipo se va a lograr resultados exitosos en la implementación del mismo.         La tecnología de información por si sola no genera una mejora económica u operativa , sino el trabajo en conjunto desde la alta administración hasta los funcionarios que manejan tareas operativas en la empresa aprovechando la innovación propuesta.

Muchos proyectos de TI no son exitosos debido a que eventualmente los Administradores desvían su atención inicial del mismo con otras prioridades y queda este en manos de los mandos medios, quienes empujan al mismo a que no se llegue a los resultados deseados olvidándose del mismo.        Un reto importante de cualquier proveedor de servicios es el dejar la semilla en la empresa de continuar con el uso de la mejora propuesta por parte de los funcionarios y un sentimiento de valoración posterior del servicio entregado aun después que quedo implementado y entregado el mismo, generando posibilidades de una nueva oportunidad de apoyo en el futuro.

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