Como prevenir y manejar las crisis corporativas

Cultura preventiva: Cuando se quiere incentivar la #seguridad y salud en una empresa. (#Igualdad, buen enfoque y #organización de distribución de encargos).

Existen situaciones delicadas y conflictos inevitables.

• Actores internos tradicionales/no tradicionales: Empleados, sindicatos, seguridad, accionistas, prestatarios, fuerza de venta.
• Actores externos tradicionales/no tradicionales: Proveedores, clientes, #competidores, consumidores, grupo de presión, Estado. 

Comunicación de crisis/Crisis de #comunicación: 

La manera de cómo se relacionan las empresas cuándo están en situaciones de crisis. No dejar que una crisis se relacione con la comunicación externa o interna: Ya que afecta las estrategias, relaciones, comportamientos y actitudes de una empresa. Para ello, se buscan soluciones para así disminuir sus riesgos. 

Medicina preventiva en una #empresa = Medidas para evitar el desarrollo de consecuencias/enfermedades dentro y fuera de la empresa.

Crisis de comunicación: Tropiezos, fallas, etc. Así sean pequeños casos que se transforman en riesgos que generan un desbalance en el ambiente, relación y reputación laboral. (Causa una mala sensación) Es el responsable de efectuar decisiones de suma importancia. 

Se presentan dos problemas: Falta de una #cultura fuerte y falta de normas claras y controles en las relaciones.

Si se quiere prevenir riesgos una empresa debe contener buenos procesos comunicativos. (Buenos valores, conductas, actitudes, ética, normas, buenas relaciones, etc). No es un proceso complicado si se mantiene el esfuerzo. 

¿Por qué se dan las crisis?

• En una crisis empresarial la comunicación es una parte fundamental pero no es un proceso que se logra al 100%. Es decir, se requiere de una moral, ética de actitudes, comportamientos, normas y valores establecidos para evitar cualquier riesgo. 

Plan de #gestión de crisis: 

Es cuando se realiza la participación del CEO y los gerentes de cada sector de una empresa en la cual se forman planes estratégicos ante cualquier situación de peligro que pueda amenazar a una empresa y a sus partes.

El Dircom es el responsable de plantear soluciones en la parte comunicacional de una empresa sea interna o externa. Debido a que el diálogo toma un papel importante de apoyo ante la solución, restablecer y mejorar a una empresa que supera múltiples crisis que puedan existir. 

El gabinete de #crisis: 

El mecanismo gestor de crisis. Formado por el secretario general, dircom y direcciones de recursos humanos, legal financiera, etc (depende de cada empresa).

Se deben dar dos condiciones: Gestionarlo antes para no improvisar y darle formación (un manual y talleres de entrenamiento).

Guía para gestionar las crisis: 

7 puntos importantes

1. Detectar señales de alarma para evitar crisis dentro o fuera de la empresa.
2. Cuando se detectan rumores, analizarlos y evaluar su intencionalidad.
3. Elaborar estrategias de respuesta y marcar objetivos. 
4. Activar el gabinete de crisis según lo que plantea el manual de crisis.
5. Decisiones que hay que tomar. Ser coherente, reconocer errores, informar constantemente sobre lo sucedido.
6. Lo que hay que evitar. (actitudes que descalifiquen a la empresa, negar el problema, quedarse en silencio)
7. Regreso a la normalidad. No se regresa a la normalidad, se avanza.

Combatir el rumor:

Un rumor es una información no verificada y destinada a ser creída. Puede generarse con diversas intenciones.

1. Detectar los indicios

El Gabinete de Crisis tiene la responsabilidad de investigar cuando se descubre y se trata de todo indicio que pueda “correr” dentro o fuera de la empresa. Ya que este puede generar problemas y malograr la reputación. 

2. Elaborar estrategias

Luego de la investigación, el Gabinete establecerá planes que descubran el origen de estos indicios, descifrar las intenciones y lo todo lo que ha involucrado.

3. Gestionar la crisis 

Una vez se descubren los responsables de los indicios, se mantendrá una comunicación con los actores. Dependerá de la magnitud de las circunstancias, las decisiones que se encargará de solucionar y llegar a acuerdos. Dentro o fuera de una empresa. Para ello el Dircom se encarga de erradicar cualquier malentendido comunicativo. 

4. Operación 

Información que se da sobre el problema. (Datos, pruebas y argumentos). En el cual se ejecuta si agravia más el problema. Es importante supervisar el incremento de crisis ya que hay posibilidad que afecte las conexiones que mantiene una empresa con sus stakeholders. 

Debe haber un esfuerzo y mejor percepción de la empresa para generar soluciones para evitar y poner fin a los problemas. Si la crisis consigue perjudicar a una empresa, esta debe plantear estrategias que restablezca la reputación, imagen e identidad positiva que desde el principio ha querido generar. 

5. Capitalizar la #experiencia

La superación de crisis genera una experiencia en donde las empresas ejercen nuevos planes, estrategias, operaciones, etc. Para así reforzar el ambiente y reputación laboral.

La gestión del rumor

Distinguir entre rumores factuales (basados en hechos) y rumores simbólicos (basados en retórica y emociones). Discernir entre rumores falsos y reales. Diferenciar los rumores verosímiles de los inverosímiles. 

Aprender de las crisis 

Conocimiento de mucha importancia. Usualmente las reacciones ante crisis por parte de empresas son de reacción y no de aprendizaje. Se ven a los problemas como únicos y pasajeros, no siempre lo son: “Si lo hubiéramos sabido antes, lo hubiéramos podido evitar“. Las crisis son oportunidades también de transformación. 

Fuente: file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dialnet-CrisisEmpresarialFactoresQueInfluyenYAlteranLaGest-8229880.pdf

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