Comunicar para vender.

Vamos a sumergirnos en un tema fascinante, uno que a menudo se pasa por alto pero que es crucial para el éxito de cualquier empresa: la comunicación corporativa.

Y, no te preocupes, no vamos a perdernos en jerga técnica.

Déjame contarte una historia que escuché hace un tiempo.

El Renacimiento de Apple

Apple estaba al borde del colapso. Sí, esa Apple, la gigante de la tecnología que hoy conocemos. En 1997, estaban luchando. Pero entonces, algo cambió. Steve Jobs regresó a la compañía y, con él, una nueva era de comunicación comenzó.

La estrategia que cambió todo. Jobs entendió algo fundamental: la comunicación no es solo lo que dices, sino cómo lo dices.

Lanzó la campaña "Think Different", una oda a los "locos", a los "rebeldes", a los que desafían el status quo. Esta campaña no solo comunicaba lo que Apple vendía, sino lo que representaba.

Pero no todo fue un camino de rosas. Apple también enfrentó sus crisis. Recuerda el "Antennagate" del iPhone 4, donde por problemas de diseño de la antena se cortaba la comunicación cuando la señal era débil.

Jobs enfrentó esto con una conferencia de prensa, no solo admitiendo el problema, sino también ofreciendo soluciones concretas. Esa honestidad y transparencia fortalecieron la confianza de los clientes en Apple.

Contando éxitos. Cada lanzamiento de Apple se convirtió en un evento global. Desde el iPod hasta el iPad, la forma en que comunicaban sus innovaciones hacía que la gente no solo quisiera, sino necesitara sus productos. No solo vendían tecnología, vendían un estilo de vida, una experiencia.

Nuevos horizontes. Y no se detuvieron allí. Cada nuevo proyecto, cada nuevo servicio, fue acompañado de una estrategia de comunicación impecable. Piensa en el lanzamiento del Apple Watch o del servicio de streaming Apple TV+. Cada uno se presentó como no solo un producto, sino como una nueva forma de interactuar con la tecnología y el entretenimiento.

Ventas a través de la comunicación. Lo que Apple logró a través de su comunicación fue extraordinario. Transformaron una empresa al borde de la quiebra en una de las más valiosas del mundo. Y sí, sus productos son de alta calidad, pero lo que realmente impulsó sus ventas fue cómo comunicaron su visión, su misión, y sus valores.

La comunicación corporativa no es solo un conjunto de técnicas; es un arte. Es la capacidad de contar tu historia de tal manera que resuene con tus clientes, que genere confianza, lealtad y, por supuesto, ventas.

Pero vamos a lo práctico que seguro te va a interesar mucho más que la historia de Apple.

Voy a compartir unas claves, que mi equipo pone en práctica a diario, para llevar una Comunicación Corporativa efectiva, esencial para el éxito y la sostenibilidad, de cualquier negocio.

Estas claves están basadas en la experiencia y teniendo en cuenta la generalidad de negocios con los que hemos trabajado.

Salvavidas: Comunicación en momentos de Crisis

• Transparencia y honestidad: En tiempos de crisis, es vital ser honesto y transparente. Ocultar información o tergiversar los hechos solo empeorará la situación a largo plazo.
• Respuesta rápida y efectiva: Actúa rápidamente. Una respuesta tardía puede ser tan dañina como ninguna respuesta. La rapidez demuestra que estás tomando el control de la situación.
• Comunicación empática: Muestra empatía hacia los afectados por la crisis. Un tono que denote comprensión y preocupación puede ayudar a mitigar el impacto negativo.
• Mensajes claros y consistentes: Asegúrate de que tu mensaje sea claro y consistente en todos los canales de comunicación. Confusiones o contradicciones pueden agravar la crisis.
• Plan de acción definido: Presenta un plan de acción claro. La gente necesita saber cómo piensas resolver la situación.

Altavoz: Difundir éxitos

• Historias atractivas: Las personas se conectan con historias, no con hechos. Narra tus éxitos de una manera que enganche a tu audiencia.
• Utiliza múltiples canales: Difunde tus éxitos a través de diferentes plataformas - redes sociales, comunicados de prensa, tu sitio web, etc.
• Involucra a tu equipo: Haz que los miembros de tu equipo sean embajadores de tu marca. Sus testimonios personales pueden ser muy poderosos.
• Datos y pruebas: Acompaña tus historias de éxito con datos y pruebas concretas. Esto añade credibilidad a tus afirmaciones.
• Celebración y agradecimiento: Incluye un tono de celebración y agradecimiento. Reconoce el esfuerzo de tu equipo y la lealtad de tus clientes.

Alas: Lanzamiento de nuevos productos o servicios

• Estrategia de lanzamiento impactante: Desarrolla una estrategia de lanzamiento que capte la atención. Piensa en algo innovador y memorable.
• Beneficios claros y concisos: Comunica claramente cómo tu nuevo producto o servicio mejora la vida de tus clientes. Evita jerga técnica complicada.
• Campañas de anticipación: Crea expectativa antes del lanzamiento. Estas campañas pueden generar interés y curiosidad.
• Testimonios y casos de estudio: Usa testimonios de clientes o estudios de caso para demostrar la efectividad de tu nuevo producto o servicio.
• Integración de feedback de clientes: Muestra cómo la retroalimentación de los clientes ha sido integrada en el nuevo producto o servicio. Esto aumenta la percepción de que escuchas a tu audiencia.

Recordar estas claves y aplicarlas estratégicamente en cada fase puede ayudar a que tu comunicación corporativa sea más efectiva, aumentando la resiliencia, visibilidad y éxito de tu empresa.

Si repasáis la historia de Apple, podéis ver que todas estas claves se ponen de manifiesto en sus estrategias de comunicación. Pero no digo esto para que copies y te pongas a la acción. Cada negocio es un mundo y para el tuyo debes plantearte tus propias estrategias. No todo le funcionará a todo el mundo.

En resumen, sea cual sea el tamaño de tu empresa, una buena comunicación puede no solo salvar una empresa, sino también llevarla a alturas inimaginables.

¿Listo para darle una oportunidad a tu negocio?

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