CONDUSEF
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
Comenzó a operar el 19 de abril de 1999, con el firme propósito de asesorar, proteger y defender a los mexicanos en caso de conflictos e irregularidades que pudieran presentarse entre los usuarios y las instituciones que integran el sistema financiero mexicano, así como, crear y promover una cultura adecuada en cuanto a la operación y uso de los servicios financieros, en ese entonces, el Consejo Nacional era un órgano de conciliación, es decir, solo asesoraba a las instituciones financieras, atendía quejas y hacía recomendaciones, sin embargo, con la reforma de 2009 a la Ley para la Supervisión y Transparencia de los Servicios Financieros, se le otorgaron nuevas facultades para monitorear y regular los temas relacionados con la transparencia financiera, las buenas prácticas y la promoción de los bancos y otras entidades financieras que otorgan crédito.
Es de destacar que entre sus cambios más amplios y trascendentales se derivan de las reformas financieras de 2014, la creación de la Dirección de Entidades Financieras, la regulación de las buenas prácticas en las oficinas de cobranza de las entidades financieras, la prohibición de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, un nuevo arbitraje régimen y la publicación de dictámenes como título administrativo.
En lo personal, la CONDUSEF me parece un organismo muy importante para el flujo de la economía mexicana y una forma de asegurar que como trabajador tenemos como defendernos en caso de conflictos e irregularidades con alguna empresa, así como proteger nuestros intereses mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras y proporcionarnos servicios que nos asesoren y apoyen en la defensa de nuestros derechos.
De igual forma, se encuentran derechos que la CONDUSEF te asegura, entre ellos:
Pide Claridad. Tienes derecho a que la información que te brinden las instituciones y autoridades sobre los productos o servicios financieros sea clara, veraz, oportuna, suficiente y precisa.
Tienes derecho de Elegir. Antes de decidirte por un producto o servicio puedes comparar el que más se apegue a tus necesidades y contratarlo con la institución de tu preferencia sin ninguna discriminación, siempre y cuando cumplas con los requisitos aplicables.
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Comprobación. Tienes derecho a obtener de la Institución Financiera, al momento de la firma, un ejemplar de todos los documentos y contratos firmados y, durante su vigencia, a recibir la documentación que compruebe movimientos como estados de cuenta y comprobantes de cargo.
La Eficiencia es otro derecho. Puedes exigir las mejores condiciones disponibles de eficiencia y buen trato.
Discreción es otra de las garantías fundamentales del usuario. La institución está obligada a guardar el secreto financiero y tus datos personales.
Atención oportuna, digna y respetuosa de las Unidades Especializadas o de cualquier punto de atención a clientes de las Instituciones Financieras en la asesoría, orientación, aclaraciones y rectificaciones que solicites es otro de tus derechos.
En caso de que tus derechos no sean respetados por alguna institución de servicios financieros, acude a la CONDUSEF, para que una vez cubiertos los requisitos de procedencia legal y económica, hagan valer tus derechos ante los tribunales competentes.
Referencias
Conoce tus derechos como usuario de productos y servicios financieros – Revista Proteja su Dinero. (2017, September 29). Condusef.gob.mx. https://revista.condusef.gob.mx/2017/09/conoce-tus-derechos-como-usuario-de-productos-y-servicios-financieros/
Estudiante en UDES Universidad
1 añoGracias a tu artículo ya me queda más claro la misión tiene y como ayuda las personas y pueden exigir sus derechos como comprador.
Estudiante en UDES Universidad
1 añoEn lo personal, CONDUSEF no era una una organización que conocía y mucho menos para que servía, creo que por lo mismo casi nadie quiso tomar esta organización para hacer un artículo, ahora entiendo un poco más de que trata y para que nos puede ayudar en caso de ser necesario.
Estudiante en UDES Universidad
1 añoEs bueno tu articulo, ya tengo una idea más clara de las funciones que realiza esta organización, y es bueno que asesoren a aquellas personas que tienen una situación con alguna empresa o banco para que estas no se aprovechen y para esto es bueno saber los derechos que mencionas, los cuales me parecen adecuados para saber defenderse ante cualquier situación en la que una persona se vea vulnerable. También tienes razón al decir que la CONDUSEF tiene mucho que ver en el flujo de la economía del país, por lo tanto debe tener un manejo correcto de sus acciones para evitar conflictos graves.
Estudiante en Udes Universidad
1 añoEs de suma importancia este organismo ya que nos ayudara a nosotros los trabajadores el proteger y defender en caso de conflictos que pudieran presentarse en nosotros, también proteger nuestros intereses mediante la supervisión a las instituciones financieras así como proporcionarnos servicios que nos asesoren y apoyen en nuestros derechos que tenemos.