Confusión Digital Omnichannel

Durante los últimos años en Chile hemos visto la irrupción del Comercio Electrónico con fuerza, con tasas de crecimiento de dos dígitos, y con players como las tiendas departamentales fortaleciendo las áreas de eCommerce, abriendo los modelos de Market Place, y fusiones y adquisiciones por parte de proveedores de soluciones integradas de Comercio Electrónico para marcas del Retail.

Bajo este concepto, las marcas del Retail no desean estar ausentes de esta tendencia, más aún cuando las noticias de países más desarrollados es que las tiendas de ladrillo están en retirada, o bien que Amazon se instalará en Chile.

El ideal para enfrentar estos desafíos, es visualizar que el shopper es uno sólo, y que interactúa a través de todos los canales y lo que EXPERIMENTA es LA MARCA....LA MARCA....no la oferta de productos en canales diferenciados, ni las "plataformas integradas".

Entonces....¿quién debe liderar este proceso?. Por CONFUSION, dadas las economías de escala alcanzadas por algunos desarrolladores de plataformas eCommerce 360, que permiten acceder a los Market Places con B2B, generar emailings a BBDD de clientes de eCommerce, generar flujos desde RRSS al sitio eCommerce, negociar volúmenes de inversión con Google, más una cantidad importante de programadores; se piensa que el partner ideal para liderar estos procesos son estas empresas.

"¿Dejaría su ESTRATEGIA a cargo de un consultor de plataformas ERP World Class, o buscaría un especialista como McKinsey?

El sacar estas deducciones, sería como dejar que los Consultores SAP o de JD Edwards, dado que desarrollan ERP multiconectados, con las "buenas prácticas" embebidas en sus sistemas, sean quienes propongan y lideren las Estrategias de sus negocios. Seguramente, las empresas preferirán ir acompañadas de un McKinsey para ese tipo de desafío, que de los consultores de un ERP Wordl Class. De todas formas ud. NUNCA escuchará de SAP u otro ERP World Class que se postule como un "asesor y partner para su estrategia de negocios", o que ellos lo reemplazaría a ud. o a un McKinsey.

Finalmente, será su empresa y su estructura quien lidere y el único capaz de guiar el cambio digital y hacia lo OMNICHANNEL. Si desea ir acompañado en este proceso por un partner, debe buscar entre aquellos que conozcan respecto a SU MARCA, que entiendan de Marketing Estratégico, porque es LA MARCA la que integra todas las operaciones, y tecnologías en una "estrategia holística" y no al revés.

Busque en su agenda a los MARKETEROS, no importa si son millennians, baby boomers, generación X o Y.....un MARKETERO nunca será "inmigrante", sino un "nativo" en su negocio.