¡Conoce qué es un chatbot y cómo puedes aprovecharlo para tu empresa o marca!
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Implementar estrategias para que tu empresa o negocio funcione mejor, siempre debe de ser una prioridad, por ello, aprovechar las herramientas tecnológicas, puede ser tu mejor carta para destacar del resto.
Una de estas herramientas, es el Chatbot, el cual, se trata de un software de mensajería instantánea que funge como asistente personal a través de un chat, en donde los usuarios pueden generar conversaciones vía mensajes de texto que busca resolver requerimientos.
Con un Chatbot, podemos mantener un canal de comunicación permanente con nuestros clientes, colaboradores, usuarios, o todos aquellos a los que nos queramos dirigir en tu plataforma digital en donde se genera toda una experiencia conversacional.
Debes preparar el software de inteligencia artificial para que lleve al cliente a la conversación que tiene preparada, esto se logra generando una estrategia de contenido para el chatbot y así, sea posible conseguir una interacción de valor para el usuario y se satisfaga sus necesidades.
Todo esto, debe configurarse mediante prueba y error, para lograr que las respuestas automáticas ofrezcan el mejor contenido mediante Inteligencia Artificial. Hay Chatbots tan especializados que es difícil determinar si la conversación la está generando un robot o un ser humano.
Los Chatbots simples trabajan bajo una serie de comandos y palabras clave, previamente configurados con las posibles preguntas que los usuarios podrían escribir en el chat, por lo que si la persona hace una pregunta que no contenga específicamente las palabras claves, este no podrá entender la pregunta e invitará al usuario a formular otra cuestión.
Por otro lado, los Chatbots inteligentes ofrecen una experiencia mucho más humana, configurados bajo conceptos de Inteligencia Artificial que no trabaja bajo preguntas programadas, y responden a sugerencias o ideas sobre el texto sugerido.
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Si aún dudas acerca de implementar un chatbot en tu empresa, te compartimos algunos beneficios que este obtiene.
-Canal efectivo de comunicación directa y 24/7.
-Resuelve preguntas acerca de tus productos o servicios.
-Puede ser una interfaz de atención al cliente personalizada e inmediata.
-Puede mejorar tu estrategia de marca.
¿Aún no tienes un Chatbot? En P&P lo configuramos por ti.
Por: Cinthya Amezcua.