“Conozcamos a la persona detrás de Francisco Leiva Vega”

En el prestigioso escenario de CGS Santiago, es un privilegio extender una cálida bienvenida a Francisco Leiva, Gerente Corporativo de Desarrollo Estratégico en Marina del Sol y Ex Superintendente de de Casinos de Juego en Chile. Agradecemos profundamente su participación en lo que fue CGS Santiago y esperamos poder recibirlo junto a CGS Events en otra oportunidad.

En esta exclusiva entrevista, tenemos el privilegio de explorar el mundo de Francisco Leiva y sumergirnos en sus reflexiones sobre la industria del juego, sus perspectivas para el futuro de Marina del Sol y el panorama general de los casinos en Chile.

• ¿Podría compartir con nosotros su experiencia en el sector de los casinos y cómo ha evolucionado desde sus inicios hasta ahora? ¿Qué le motivó a dedicar su carrera a esta industria y cuáles considera que han sido sus principales logros y desafíos a lo largo de los años?

Mi primer vínculo con la industria de casinos se debió a mi trabajo en la tramitación legislativa del proyecto de ley de casinos de juego y, luego en febrero de 2005, el Presidente Ricardo Lagos me nombró como el primer Superintendente de Casinos de Juego para poner en operación la ley.

De este modo, mi conocimiento de la industria fue desde el rol de regulador, donde el principal desafío fue poner en operación la nueva ley de casinos de juego, lo que significó instalar la Superintendencia, seleccionar el personal y, preparar todas las condiciones para que los inversionistas privados postularan a los nuevos permisos de operación de casinos de juego. El resultado de este trabajo se materializó en la construcción de 18 nuevos casinos de juego acompañados de obras complementarias tales como hoteles, centros de convenciones, restaurantes y otras instalaciones de ocio que les permitieron ser focos de atracción turística en las diversas ciudades donde se construyeron, lo que cambió completamente lo que era la industria de casinos de juego en Chile.

Con posterioridad a mi salida como Superintendente y, apreciando que, en Chile la industria estaba en una fase de desarrollo y crecimiento, decidí quedarme en la industria como consultor en la industria durante nueve años. Posteriormente, desde abril de 2021 soy el gerente de desarrollo de casinos Marina del Sol.

En este periodo la industria de casinos en Chile cambió significativamente, pasando de 7 casinos municipales a una industria con 24 casinos con obras complementarias, que además son regulados por una normativa aplicable a todos ellos. De esta forma, mi principal logro fue haber participado activamente en la transformación de la industria de casinos de juego, que pasó de siete casinos municipales el año 2005 a una industria moderna con 24 casinos e instalaciones de primer nivel como lo es en la actualidad.

En ese contexto, el desafío fue apoyar a los operadores de los casinos de juego en el cambio de paradigma y de exigencias que a partir del nuevo marco normativo debían cumplir los casinos.

• Como Gerente Corporativo de Desarrollo Estratégico en Marina del Sol, ¿cómo describe su enfoque de trabajo y las estrategias que ha implementado para mantener la competitividad y el éxito en un mercado tan dinámico como el de los casinos en Chile?

Dado que los juegos y sus procedimientos de operación están regulados por la Superintendencia y son los mismos para toda la industria, la única forma de ser competitivos y diferenciarse es siendo muy eficientes, pero a la vez mostrar una alta calidad en el servicio de atención a los jugadores. De esa manera los clientes perciben que son los “emperadores” y volverán gustosos al casino, pero esto debe realizarse controlando los costos y gastos, sino puede transformarse en un desastre.

• Con su vasta experiencia en la industria, ¿cómo percibe los desafíos y las oportunidades actuales para los casinos en Chile, especialmente en un contexto de cambios regulatorios y avances tecnológicos?

Creo que la industria de casinos se ha ido quedando estancada, al igual que su regulación, lo que dificulta la incorporación de los avances tecnológicos. Esto se aprecia en la dificultad y burocratización para poder incorporar esos avances. Por otra parte, existen avances que la industria no podrá obviar, como son los casos del juego online y la inteligencia artificial.

Sin embargo, considero que ante esos desafíos estamos paralizados ya que se necesita un trabajo o análisis conjunto entre todos los operadores de la industria y el regulador, lo que actualmente no sucede.

• Finalmente, ¿cuál fue su impresión en la última conferencia de CGS Santiago?, Cree que fue importante para para la industria los temas tratados en cgs Santiago? Considerando su participación, ¿cómo valora el progreso hacia una regulación más robusta en el país? Además, ¿qué opina sobre el compromiso de las personalidades nacionales en este evento y la expansión de CGS Events hacia Brasil con su próxima conferencia en Recife, abordando el desarrollo del mercado en el nordeste del país vecino?

Es muy importante que se realicen este tipo de eventos que permitan la interacción de los distintos actores de la industria del juego, ya que permite intercambiar experiencias y generar contactos, solo de esa forma la industria pueda seguir desarrollándose.

En particular, la temática de CGS Santiago fue muy apropiada. Sin embargo, es importante la participación de las autoridades regulatorias, tanto para que conozcan la realidad de la industria, pero también para que vean hacia donde se orienta la industria dado los cambios tecnológicos y culturales y los aspectos que se deben actualizar, lo que lamentablemente no sucedió en Santiago.

También fue interesante constatar las similitudes y diferencias entre las distintas jurisdicciones, ya que, pensando en las regulaciones del juego online, quizás sea factible tener en consideración una regulación de alcance más regional, para lo cual es muy provechoso la expansión de eventos CGS hacia otras geografías, como el nordeste de Brasil.