Consumer trends
La IA generativa está transformando el entorno empresarial al convertirse en un colaborador clave para los consumidores, influyendo en decisiones y redefiniendo las interacciones con las marcas. La tendencia "Ask AI" destaca la experimentación constante y la evolución de las expectativas del consumidor.
Especialmente evidente en chatbots y asistentes de voz, más del 40% de los consumidores aceptarían asistentes de voz con recomendaciones personalizadas. Sin embargo, menos de una quinta parte se siente cómoda con chatbots para preguntas complejas de servicio al cliente. La IA generativa tiene el potencial de mejorar estas funciones, mejorando la experiencia del usuario.
A medida que esta tecnología se integra más profundamente en la vida cotidiana, se destaca la necesidad de que las empresas aprovechen la IA generativa para impulsar la personalización y enriquecer la experiencia del cliente.