Conversando con las Nuevas Generaciones: la ficción del Control para Influenciar
Lo Público, Privado y Oculto en las conversaciones
Las nuevas generaciones son especialmente sensibles captando todo aquello que ponga en duda la autenticidad. A diferencia de los modelos clásicos, dan autoridad a sus pares, a sus propias búsquedas por internet y a las redes, por lo cual cualquier señal que exponga incongruencia los predispone a actuar reactivamente.
La creencia generalizada al comunicarnos es que lo principal del intercambio es lo conversado públicamente, aquello que nos decimos.
En función de esta forma de pensar ambas partes (o las que intervengan) creen que tienen bajo control lo que “muestran” y “los demás ven”. Quedarían en lo intrapersonal aquellos pensamientos, emociones que no manifiestan externamente. Lo privado es lo que conscientemente se guardan y lo oculto es lo que inconscientemente quedaría en silencio.
Sucede que la realidad del intercambio ocurre a la inversa:lo que realmente exponemos es la menor parte del mensaje y la verdadera comunicación (metacomunicación) transcurre en el espacio condicionado por lo privado y lo oculto. ¿Consecuencia? Malentendidos y sus derivaciones. Lo no verbal (gestos, comportamiento corporal), lo para verbal (tono, ritmo, volumen de la voz) igualmente actúan y comunican.
No tenemos el control que pensamos y todo aquello que permanece oculto da lugar a nuevas interpretaciones en una cadena de inferencias que carecen de fundamentaciones. Creemos que sabemos lo que el otro piensa, siente, sus intenciones, etc. y asumimos la ficción de que lo que expresamos es apropiado para lograr resultados alineados con nuestros intereses.
Convivimos con mapas diferentes del mundo y la aceptación consciente del cambio haría lugar a otras formas de conversar, consensuar y co-aprender auténticamente para coordinar acciones creando relaciones de valor.
Para ocupar un lugar de liderazgo e influencia legitimados, los baby boomers y X deberíamos estar comprometidos con conversaciones de calidad que habiliten lo privado como parte de las conversaciones, evitando las sombras de los pensamientos y emociones disfuncionales. El correlato de estas acciones es una mayor apertura y creación de un clima de confianza.
Las nuevas generaciones, a su modo, piden autenticidad a través de feed-backs constantes y la transparencia en las relaciones.
La transferencia de liderazgo y conocimientos necesita de la apertura personal de los líderes senior, aprendizaje permanente, pedido de feed-back y ajuste de acciones, adaptación creativa a los cambios y aceptación del conflicto como oportunidad para profundizar las relaciones.
La innovación y el cambio imponen nuevas reglas para ser protagonista formando parte del juego.
#innovación #cambio #influencia #liderazgo #comunicaciones #nuevas generaciones #diversidad