Nos encontramos a mediados del verano y en México ya se siente el fervor del mes patrio. Nuestro Día de la Independencia es una gran oportunidad comercial para maximizar tus ventas en tienda, siempre y cuando utilices la mejor estrategia y las herramientas adecuadas. ¡Si eres una marca retail este artículo te interesa!
Tras la gran parálisis económica global que provocó la pandemia del Covid 19,durante el 2021 presenciamos un fuerte y excepcional rebote por la reactivación productiva.
En el panorama internacional, fue un año en el que ocurrieron algunas complicaciones en tiendas por falta de inventario y problemas en la cadena de suministro.
Ya en el 2022 observamos un panorama post pandemia con algunas señales positivas y otras negativas:
- Los consumidores desean convivir de nuevo, y esta es una gran oportunidad para promover productos que se pueden disfrutar en eventos sociales, reuniones y festejos.
- Se han complicado las variables económicas (principalmente la inflación), lo cual se traduce en estrés económico para las personas. Es crítico ponerse del lado de un consumidor sensible al precio, ya que es una temporada de ofertas y promociones. Una opción atractiva para solucionar esto pueden ser las promociones tempranas que atienden el interés de nuestros clientes finales.
- El e-commerce y el m-commerce (comercio móvil) están en auge, motivo por el cual da sentido incorporar elementos omnicanal. Una buena posibilidad es utilizar códigos QR en el anaquel para conectar fácilmente a los consumidores con elementos digitales de la marca.
- Otras opciones interesantes son personalizar nuestra comunicación con los clientes, además de ofrecer acceso geolocalizado a lugares físicos y de convivencia bajo el modelo ROPO: Research Online, Purchase Offline (investigación en medios digitales y compra en la tienda física, respectivamente).
Al respecto muchos expertos hablan de la importancia de construir experiencias-retail atractivas y relevantes para el consumidor durante este año. Un buen ejemplo es el concepto “Maestros de la Parrilla” que utiliza Walmart para integrar todos los componentes que te ayudan a lograr la mejor parrillada: Clases de cocina, ingredientes, utensilios, promociones, eventos y más, para convertirte en un auténtico parrillero. El uso del concepto promueve las ventas alrededor de una experiencia valorada por el target.
Otro hecho que se ha develado durante el 2022 es la transformación que van teniendo las expectativas del consumidor.
El reporte de la consultora Mckinsey sobre el estado del sector del autoservicio en México y Norteamérica, afirma que al mismo tiempo que las tiendas evolucionan y replantean sus propuestas de valor, las expectativas del consumidor también cambian.
Haciendo un análisis al respecto podemos resaltar los siguientes puntos como los principales motivadores del público:
- Precios accesibles: A pesar de la reactivación económica post-covid, durante este año casi el 80% de los hogares siente presión económica. Es notable el crecimiento en ventas de más del 20% anual de los productos con marca propia.
- Tiendas físicas en un mundo digital: En la nueva normalidad, muchos consumidores, que incorporaron las ventajas de las compras online durante la etapa más aguda de la pandemia, han regresado a visitar tiendas como parte de una realidad omnicanal en la que no pierden la conveniencia y relativa seguridad de las compras electrónicas.
- Tiendas físicas que no pierden su atractivo: Adicionalmente, las personas seguirán acudiendo a los locales por los problemas relacionados con la entrega a domicilio, como por ejemplo el alto costo, tiempos largos de entrega o falta de control sobre la calidad de los productos recibidos.
- Hábitos alimenticios más sanos: El público mexicano sigue buscando productos más nutritivos, naturales, locales y con conciencia ecológica. Este hecho aumenta el potencial de las ofertas relacionadas directa, o indirectamente, con estos temas.
- Experiencia de compra personalizada: De manera coordinada con los esfuerzos para construir una propuesta de valor omnicanal, las tiendas y marcas necesitan construir experiencias personalizadas que maximicen el engagement.
Como conclusión podemos mencionar que es necesario lanzar esfuerzos en tienda dirigidos a conectar con nuestro comprador durante la temporada si realmente queremos ser considerados.
Aspectos como los que enlistamos a continuación te ayudarán a lograrlo:
- Diseñar y ejecutar proactivamente la estrategia de engagement.
- Identificar bien a nuestro cliente meta, ya sea en uno, dos, tres o más perfiles.
- Comprender realmente nuestro target y su manera de comprar, considerando precio, conveniencia y experiencia de compra más valorada.
- Utilizar un display de anaquel, producto y materiales pop, que capture su atención.
- Implementar una óptima experiencia de compra que genere lealtad en el punto de venta.
Gracias por compartir valiosa información