CRM

¿Aun gestionas tus estrategias desde una pizarra?

Ya seas una pyme o una multinacional, el valor de la información empodera a todas las empresas.

¿Pero que es un CRM? Customer Relationship Management, es un software para empresas en gestión de datos, con la cual pueden mantenerse conectado a los clientes, optimizar procesos, mejorar rentabilidad, y el crecimiento del negocio, ayudando a los usuarios a centralizar toda la información y promoviendo el trabajo en equipo.

“ya no estamos en la era de la información. Estamos en la era de la gestión de la información” Chris Hardwick

Todas las estrategias obtenidas del CRM siempre van enfocadas en cumplir y superar las expectativas y necesidades de los clientes, añadiéndoles valor, importancia y ventajas al momento de realizar sus compras y así generar experiencias gratificantes con los clientes.

Que elementos conforman el CRM

Las métricas

Historial de contactos

Numero de ventas

Dar un mejor seguimiento a la cartera de clientes

Rendimiento

Gestionamos la experiencia del Cliente (CEM, Customer Experience Management)

Objetivo superar la expectativas, satisfacción, retención y lealtad de los clientes, para ello se necesita desarrollar, anticipar y planear.

Es importante escuchar a los clientes para desarrollarse como empresa y cumplir con la expectativa que se espera, si es posible causar un gran impacto al generar mayor impacto de experiencia. Recuerda que “Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar un cliente” Jurgen Klaric

La lealtad la definiremos como el vinculo entre el cliente y la marca y el tiempo que está dispuesto a mantenerse cautivo.

La Retención la definiremos como la garantía de una relación sólida, firme y duradera con miras de crecimiento mutuo.

¿Generamos VALOR a nuestros clientes?, tenemos IMPACTO que favorezca a nuestras labores?

Lo principal en el uso de esta herramienta, se encuentra antes de su uso, los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes en nuestros diversos departamentos serán nuestros ojos y oídos de captar y entender las necesidades de los clientes.

Los principales efectos que la información recabada genere, impactaran en las áreas de nuestra empresa. Como pues sería un éxito el entendimiento del CRM, digamos que la información recabada, prepara al departamento de ventas, a planear, anticipar y desarrollar estrategias para conectar con las necesidades del cliente, con la misma información, el área de producción podría proveer su demanda actual y futura, así mismo servicio al cliente podría sumar información y concretar y aportar a las necesidades que entiende del cliente, marketing podrá genera campañas que generen mayor valor y un mayor impacto, el área contable o financiera podría gestionar recursos para los demás departamento visualizando rentabilidad.

En breve podría gestionar toda la información e impactar de manera colaborativa en las demás áreas para desarrollar de manera efectiva los objetivos que tiene la empresa, aportando el gran valor que esperan los clientes.