¿Cuál es el control que usamos para medir el resultado de nuestra gestión? ¿Cuándo es el momento de medir?
La cultura latinoamericana tiene la tendencia de ser reactiva en aspectos de medición, es decir, cuando los resultados muestran deficiencias, cuando financieramente se observa tendencia a números rojos, cuando la competencia está abarcando "nuestro" mercado , etc., y acá lastimosamente el tiempo marca la diferencia y ya se torna en un problema muy grande de controlar. Si la organización no está acostumbrada a cambiar de forma dinámica se tiende a perder participación y a mostrar contracción en sus acciones.
Indicadores como aumento de costo de operación o bajas en la utilidad del ejercicio normalmente son observables hasta el momento que se realicen cierres parciales ó al finalizar el año (momento en el cual ya perdimos valioso tiempo de acción), procesos de atención al cliente (facturación, despacho, etc.) suelen evaluarse y modificarse cuando hay un problema significativo y no se revisan continuamente por lo que en la práctica se van acumulado estos detalles mientras llega el detonante que nos lleva a la reacción.
Lo correcto es identificar todos aquellos puntos que requieren un control, e incluso proceder con pruebas “ estresar el sistema” y no ser reactivos, sino cambiarlo a una corriente proactiva.
Herramientas como, el análisis de pareto, curvas de aprendizaje, kpi’s de gestión, manufactura, encuestas, etc. Pueden ayudarnos a tener una radiografía instantánea de la situación, mostrar niveles de satisfacción, producción, cumplimiento de metas, presupuestos, entre otras técnicas, nos pueden ayudar a visualizar los pequeños problemas que la estrategia puede estar provocando y corregirlos en tiempo real, con el fin de volver la supervisión una ventaja competitiva, un distintivo de calidad o un diferenciador capaz de darnos una participación mayor en nuestro mercado, y tomando en cuenta la tendencia actual, más del 40% de los consumidores (según Nielsen) tiende a evaluar una compra colocando en perspectiva la calidad y precio, y esto lo podremos ver solamente supervisando y corrigiendo la gestión de forma activa.
Referencia: Mgster. Alfonso Alvarez-Docente ESI School of Management