¿Cuál es la propuesta de valor que podemos ofrecer desde Capital Humano?

Revisando mi rol como consultor, mentor y business partner, recientemente me he encontrado mucha información sobre cómo generar valor a mi cliente, el cual puede ser un líder de área o un cliente de Recursos Humanos que desea generar valor a sus clientes internos. El tema está de moda desde hace mucho tiempo, la verdad, es un tema clave en nuestro rol como socio de negocio.

De toda la información revisada y la que llega de forma aleatoria quiero compartir algunos insight que me están funcionando en el día a día y han sido validados por el cliente como positivos.

Las primeras preguntas a responder son: ¿Qué valora mi cliente?, ¿Cúal es su necesidad?, como dicen en algunos personas ¿Cuál es su dolor?. En esa línea me doy cuenta que operaciones, finanzas, ventas y otras áreas tiene su propuesta de valor muy clara y en las mesas de trabajo con socios o directores, sus planteamientos tienen data y son escuchadas. Me pregunto ¿Cuál es la propuesta de valor de capital humano? ¿Qué necesita el cliente cuando se trata de temas de capital humano?, ¿Cuál es el problema y no el síntoma?

Para dar respuesta a esas preguntas iniciales he tenido que escuchar y percibir muy atentamente la voz del cliente y su entorno, así como salir un poco de su contexto y escuchar los temas que otras clientes tienen en otras industrias o áreas de la organización. No me ha funcionado repetir la receta que se lee en internet, sino adaptar y personalizar la propuesta a mi cliente.

Mi sorpresa ha sido que quieren un aliado o profesional que los oriente y les ofrezca claridad a las siguientes preguntas para poder ejecutar su estrategia:

• A nivel del Talento: ¿Tengo a las personas adecuadas en la posición correcta?
• A nivel de Organización: ¿Cuento con la estructura adecuada para gestionar mi estrategia?
• A nivel de Mercado: ¿Mi equipo está funcionando de forma adecuada para absorber y responder a las necesidades del mercado y el contexto interno?
• A nivel de Liderazgo: ¿Cuento con las capacidades de liderazgo para articular las personas, equipos y estructuras para gestionar mi estrategia?

Dar respuestas a estas pregunta generan que el cliente o líder voltee y se tenga una conversación de valor para él. Desde hace tiempo he estado observando la soledad que muchos líderes tienen y dar respuesta por medio de soluciones a los líderes hace una diferencia en el rol que podemos ofrecer para generar valor.

Recientemente un Director de área comentó en una sesión wao esto es lo que quiero desde hace tiempo y que bueno tener un aliado que comprenda mi necesidad. Desde ese momento, se ha tenido un acercamiento diferente y la confianza por medio de la ejecución ha generado el espacio para trabajar juntos.

Este tipo de soluciones hacen que el líder disfrute su gestión, ya que no se siente solo, está acompañado y lo más positivo, generando valor a su organización y entre nos, ofreciendo resultados que lo hacen sentir que avanza en su estrategia y sobre todo, que está dejando un legado...

Estoy a la orden para compartir en profundidad los insight de esta historia y las experiencias generadas con casos puntuales.

Julio Castro - Socio Fundador TOL