¿Cuál plataforma e-commerce (b2b) debería utilizar?
El mapa competitivo de e-commerce es amplio, hay muchos factores a considerar al momento de implementar una plataforma de e-commerce y aún más cuando es b2b.
Les comparto algunas comentarios que ayudarán en tu selección:
+ Un verdadero b2b: algunos ofreces su plataforma de B2C e intentan complementarla con "add-ons" y "API's" debes tener cuidado y contemplar el alcance real de éste tipo de opciones.
+ Experiencia en la línea de negocio: algunos proveedores de crm y erp aprovecharon su relación existente con empresas y generaron una solución b2b (no todos son buenos resultados), confirma que la solución b2b esté respaldada por experiencia en ese mercado y no solo por nombre o marca.
+ Costo total: (Total Cost of Ownership - TCO): Busca identificar todos los costos ocultos. Adquirir una plataforma o licencia e-commerce es solo el primer paso de tu inversión (desarrollo, mantenimiento, implementación, integraciones, seo, diseño, publicidad y un gran ETC....).
+ Manejo de flujos: la habilidad de controlar los flujos dentro del b2b es muy importante, poder definir de dónde y cómo obtener inventario, precios y otra información debe ser prioridad.
+ Atributos de Producto: los atributos del producto pueden ser muy diferentes a los que un b2c maneja, en el caso de los b2b algunos atributos están destinado al auto-servicio de los distribuidores o usuarios de la plataforma.
+ Interfaz de usuario: La interfaz de usuario no debe tener alta importancia, si bien pudiera no ser tan compleja como la de un b2c, si debe contemplar las necesidades del usuario particular al cual servirá (filtros, reportes, accesos rápidos, diseño responsivo, entre otros).
+ Tiempo de implementación: todos prometen y aseguran que es rápido, simple (solo unos clics) en la mayoría de los casos esto no es verdad.
+ Integraciones: la capacidad de la plataforma b2b para integrarse con otros sistemas es fundamental, nunca tan simple como prometen.
Grafica de las plataformas de e-commerce b2b según perspectiva de: Frost & Sullivan 2017
Mi experiencia no me permite coincidir al 100% con los resultados que muestra el reporte de Frost & Sullivan pero, les dará algunas opciones de plataformas a considerar.